工行济南市中支行多措并举促分流显成效

　　根据上级行业务分流工作的部署，工行济南市中支行结合本行的实际分流情况，多措并举，真正做到把柜面分流作为加强支行业务运营发展的重要环节，通过完善机制，统一理念，联动协作，促使柜面分流业务取得显著成效。截至11月上旬，支行综合可分流率为14.24%，在济南工行各支行中排名第二，总降幅达51.13%，居第一名。成绩的取得得益于以下几点：

　　一、改善劳动用工组合，改变网点督导理念。支行加强对先进兄弟行的学习，通过现场学习、先进经验介绍，网点负责人之间座谈等多种形式，改善网点的劳动用工组合，从根源上改变网点业务高峰期时分业务，业务低谷时分流低端客户的理念，让各网点充分意识到分流的作用及其带来的种种益处。

　　二、加强分流业务培训，增强员工分流意识。分流工作对减轻柜员压力，提升网点业绩，增加柜面高质量交易有着重要作用。只有一线员工成为柜面业务分流的倡导者，实践者和宣传者，才能将分流工作落到实处。为此，支行要求各网点必须在晨会上强调分流工作要求和并加大对分流业务的通报，组织大堂经理参加分流业务的驻点培训，让分流工作深入人心。

　　三、加强自助设备维护，全面保障自助业务运行。自助机具的正常运转，是办理各类离柜业务的先决条件;同时各网点自助设备的现金保证率和运行质量，也为柜面分流创造了有力的环境。支行定期检查和维护各网点的ATM、CDM、网上银行演示机等机具，对故障自助设备及时报检报修。将自助机具的日常管理落实到人，明确责任，切实提高自助设备的正常运转，使自助银行成为柜面分流的得力助手。

　　四、加大宣传力度，提高客户认可度。通过宣传折页、电子门楣及银行工作人员的讲解宣传等方式让客户了解自助机具和电子银行办理业务的便捷性和安全性，不断提高客户对自助业务办理的认知度和信赖度。只有让客户接受认可了分流带来的方便，才解决了分流的根本问题，才能把低端业务分流出去，把高端客户请进来。