工行山东分行营业部旺季柜面业务可分流率实现较大压降

　　今年以来，工行山东分行营业部分流工作面临上级行政策调整、分流起点高、压力大等情况。面对挑战，该部多措并举、强化落实，加大柜面业务分流工作力度，确保旺季柜面业务可分流率实现较大压降。截至1月31日，可分流率15.4%，较2013年底下降2.2个百分点，单月实现降幅12.5%，接近年初制定的15%的可分流率目标值。之所以取得这些成绩，主要是采取以下四点措施。

　　一是加大产品捆绑，引导分流工作向离行转变。2014年旺季，大力宣传网上银行、手机银行等低成本渠道，以旺季劳动竞赛等方式加大新开卡、个人网银、手机银行、工银信使捆绑营销力度。充分利用ipad、iphone等演示设备，加强大堂经理对客户辅导服务，力争客户的客户端下载、手机转账、缴费等业务一次性在网点尝试一遍，让客户充分体验电子银行渠道的便捷性，培养客户电子渠道交易习惯，促进客户交易行为由离柜向离行转变。

　　二是实行精准营销，切实解决转帐汇款分流率压降困难现状。针对转账汇款可分流率压降困难的情况，该营业部筛选柜面转帐汇款笔数较多的客户作为目标客户清单，借助网银、手机银行转帐汇款手续费优惠政策，辅之以向客户赠送小礼品等营销手段，积极开展分流营销。通过短信外拨、当面宣传等营销方式逐户做工作，积极引导客户转帐汇款业务向离柜渠道倾斜。

　　三是精细化管理，设置可分流业务笔数警戒线。新年伊始，根据15%的可分流率目标值测算出各支行每日允许可分流业务笔数，将该笔数设置为可分流业务笔数警戒线。警戒线制度的设立将可分流工作细化到工作日、精细化管理到笔数控制。该营业部按日通报可分流业务笔数，点评各支行可分流交易笔数是否需要警示，分流工作管理精细化、常态化，确保可分流率旺季实现有效压降。

　　四是加强分流督导，实行反弹支行按日整改落实制度。为加强分流工作的督导力度，该营业部对较上日可分流笔数反弹支行前三名实行即时整改落实制度。需整改支行要逐网点、逐岗位分析笔数反弹原因，制定切实的整改措施。按之后笔数控制情况评价整改执行力度。该制度的实施让支行、网点、柜员能及时知晓分流工作状态及效果，及时发现、解决问题，切实压降可分流率。