工行济南长清支行强化四个意识积极推动旺季营销活动开展
摘 要:今年以来, 工行济南长清支行通过强化服务意识、营销意识、培训意识、安防意识,积极推动旺季营销活动的顺利开展。
今年以来, 工行济南长清支行通过强化服务意识、营销意识、培训意识、安防意识,积极推动旺季营销活动的顺利开展。
一、强化服务意识。该行要求全体员工牢固树立“客户至上”的服务理念,把“客户至上、信誉第一”作为全体员工的行为准则,始终坚持“全心全意为客户服务”的宗旨,将服务工作始终贯穿于各项业务经营发展之中,不断推动网点服务能力提升,提高市场竞争力,确保为客户服务的到位。
二、强化营销意识。该行要求营销人员彻底转变“坐等靠”的官商作风,变被动“等客户”为主动“找客户”,通过宣传、企业走访、客户回访、特色服务等向客户大力营销推介我行产品,并建立营销台帐,细分目标客户,做好对优质客户、存款大户的日常维护和服务工作,努力提升整体营销能力。
三、强化培训意识。该行不断加强对员工的业务知识培训及业务技能的训练,通过晨会、例会组织员工对重点业务、新型业务进行反复学习,熟练掌握业务流程,营造人人学业务、人人懂流程、人人按章操作的良好氛围,促进员工业务水平的不断提高,确保及时、快捷的为客户办理各项业务。
四、强化安防意识。在旺季营销活动中,该行始终坚持内控一根弦,绷紧永不松,分管领导按要求召开内控案防分析会,分析存在的问题,制定整改措施,组织员工学习案例通报,不失时机地对员工进行法制教育,案防和警示教育。同时,针对业务操作过程中容易出现的薄弱环节,明确操作规范,严格操作制度,确保安全运营。
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