工行济南平阴支行以交通罚款缴纳为契机全力助推电子银行业务快速发展

　　大量小额交通罚款的缴纳成为现在柜面业务的主要压力之一。为进一步发挥电子银行在开拓新市场，延伸网点营销和服务渠道、分离柜面业务，降低运行成本等方面的作用，工行济南平阴支行以交通罚款的缴纳为契机全力助推个人电子银行业务快速发展。

　　第一步，柜面营销。为罚款缴纳客户提供方便快捷的网上缴纳渠道，使客户体会到足不出户就能办理个人业务，此外，以电子银行“安全、快捷、方便、优惠”的优势，以自助办理定期存款，及时购买理财产品、基金产品、贵金属，汇款手续费五折优惠等特色，让客户接受并使用电子银行办理业务，深化电子客户端的作用，提高客户个人网银的使用率。

　　第二步，现场指导。客户注册个人网银后的第一次成功体验对今后是否常用网银办理业务具有至关重要的引领作用。为提升个人电子银行动户率，特组织大堂工作人员现场演示，根据客户结构和需求，在汇款使用、缴纳费用以及购买理财产品方面大力开展针对性现场演示，以电子银行的强大功能方便客户，促使客户主动使用。

　　第三步，全员配合，内外联动。为看不见的电子市场开疆扩土，忠实的客户群体是赖以生存和发展的基础，因此，该行要求网点大堂经理与柜员相互支持，共同经营，以真诚的态度为客户答疑解惑，以高效的服务为客户解决问题，以强大的功能赢得客户信赖，提升客户对电子银行的满意度，忠实度。

　　第四步，持续营销。该行始终坚持开展强有力的电子银行推广宣传活动，从外部报纸媒体到行内公告宣传栏、门楣LED、宣传单以及全体工作人员的宣传推介，塑造电子银行品牌形象，倡导电子银行足不出户、安全、快捷、时尚、环保的金融消费理念，吸引更多的客户使用电子银行，扩大其影响力。

　　第五步，加强考核。建立了电子银行产品营销指标通报制度，实行专人专管，每日营业终了进行汇总并通报，营造一个做实事、求实效的良好氛围。

　　在现代化信息网络迅速发展的今天，电子银行越来越得到广大客户的认可和使用。通过电子银行业务的发展，不仅在一定程度上解决了诸如客户在柜台上缴纳交通罚款等问题，而且节省了资源，减轻了柜台压力，让更多的优质客户享受到工行高品质的服务。