工行济南趵突泉支行舜玉路分理处提倡用“心”服务 提升服务水平

　　服务是银行永恒的主题，作为一个服务行业，有没有规范的服务语言、活泼的服务形式、创新的服务产品、统一的服务文化，直接决定着客户对银行的忠诚度，更从间接决定了银行的经营成果。为进一步促进网点服务的发展，工行济南趵突泉支行舜玉路分理处在对执行力建设和服务工讨进行总结的基础上，结合日常工作，提倡用“心”服务，努力展示良好的工行形象。

　　一、倡导“贴心”服务，丝毫不能怠慢客户，要时时处处为客户着想，想客户所想、急客户所急、办客户所需。

　　二、讲究“细心”服务，丝毫不能有厌烦情绪，要做到从一点一滴、方方面面、细微深处解客户所难，排客户所忧。

　　三、提倡“诚心”服务，丝毫不能有挑剔行为，要点点滴滴、全心全意为客户办理每一笔业务，提供每一项服务。

　　四、规范“耐心”服务，丝毫不能有应付的苗头，要做到解释问题不怕反复，处理问题不怕麻烦要有耐力，接受批评不怕刺耳要有耐性。

　　五、体现“热心”服务，要热情大方、以情待人，满腔热情对待每一位客户，要处处体现客户就是上帝，事事方便客户，要无私奉献于客户。

　　通过上述措施，进一步提高网点员工的工作热情，坚定了执行力建设和服务工作信心。该分理处力争打造拥有一流服务环境、一流服务团队、一流服务文化的品牌营业网点，促进服务水平持续提高，确保区域内同行业领先位置。