工行济南大观园支行“内外兼修”促网点竞争力提升

　　今年以来，面对国内金融环境的发展变化，工行济南大观园支行认真分析、理清思路，外拓不松、内抓不懈，以“两条腿走路”来拓宽发展路子，促进网点竞争力提升。该行以齐全的业务品种面向八方来客，以责任和使命不断推进支行现代化建设，向服务要效率，向发展要稳健，力求全面提升支行竞争力水平。

　　该行内抓服务始终不曾松懈。要打造一支战斗力强、业务精干、素质一流的队伍，服务素养必不可少。从最基础的站相迎、笑相问的服务礼仪，到绿色通道、应急窗口的渠道建设，再到金融业务的烂熟于心，为客户提供优质服务始终是金融服务的落脚点。“金融服务无间隙、金融服务总管家、金融服务终点站”的服务理念虽只有二十一字，却需要日积月累的不断付出。该行辖内各网点正是从细节之处抓服务，要求员工以高标准要求自己，不断提升服务技能，同时及时发现问题改正提高。正是在每一天的从严要求中，服务传承才能永葆活力。只有提升了服务技能，才能做好当前的“内拓”工作。电子银行的发展使得上门客户不断减少，优质服务就成为营销成败的关键。

　　从“坐商”到“行商”，外拓市场是题中应有之义。该行内抓服务，对外加大外拓力度。以重点业务为抓手，充分利用行内外资源，要求各部室、网点列出年度、季度及月份营销计划，对目标客户积极上门营销，营销后续跟进维护，利用上级行配发的自助终端等设备上门维护客户，多部门联动建立外拓营销小分队。每一次外拓后总结反思，优化服务流程。当前大观园周边老城区空心化严重，密集的同业使得竞争格外激烈，大观园支行充分考虑形势，将触角外伸，以资源为重心，以品牌影响力为号召，充分践行服务创造价值。

　　“卓越金融服务，从我做起”，每一位“大观园人”都将此内化于心。该行内抓外拓，修身齐家，促进支行转型发展，不断提升网点核心竞争力。