工行济南市中支行锤炼企业文化提升网点竞争力

　　工行济南市中支行紧跟上级行加强企业文化建设的步伐，一方面抓业务，把握重点时期重点工作不放松，另一方面将企业文化建设与业务发展相结合，提升全辖网点综合竞争力。

　　一、服务客户唯用心。将每一次业务的办理当作是与客户的沟通，用真心，信心和恒心服务客户留住客户。利用晨会中讨论和强调以客户为中心的服务理念，分析服务中出现的问题和存在提高空间的细节，并制定整改措施，大家互相借鉴好的经验，将服务落实到每个人，竭诚为客户提供高效便捷高质的金融服务

　　二、创新理念善学习。该行一直针对市场和客户的需求不断优化服务流程，加强业务培训。在零售金融业务签单服务流程的试点过程中，督促全辖网点员工积极学习新知识，充分利用晨会时间学习讨论重点业务，大家认真思考，相互交流，在探索与实践中顺利承接新流程，用心学习不断进步，让个别“老网点”焕发新魅力。

　　三、人本稳健强内控。紧跟上级行先进内控文化，认真参与上级行开展的学习活动。组织全辖各网点参与学习有关业务及相关内控文化中，该行柜员认真总结并与自身业务相结合，举一反三，做到见贤思齐，见不贤而内自省。网点柜员提高自身业务素质，加强风险防范意识，从源头上认识合规，形成“内控提升品质，合规创造价值”的良好内控文化氛围。