工行济南银河支行强化服务支撑 促进业务发展

　　工行济南银河支行以服务营销为抓手,克服周边资源单一匮乏等困难，找出服务营销差距,全员主动出击揽储增存。同时，切实紧抓潜在优质客户的维护，在激烈竞争的形势下,保持各项业务稳步增长。

　　一、该行从服务机制入手，从效益原则、客户第一原则和差别化原则出发，通过客户满意度评价、员工服务技能、服务效率等多方面加强管理;同时引导员工更新服务观念，创新服务手段，明确服务与业务发展的内在联系，使员工自觉地做好优质服务。

　　二、提高“客户经理+大堂经理+保安”的大堂服务水平。建立网点负责人、理财经理、大堂经理、高柜、低柜联动服务机制，实行首问负责制和“一站式”无缝对接服务;强化优质文明服务规范的落实，让网点每位一线员工都把规范服务当作自觉的行为，提升窗口服务、大堂服务规范化水平。

　　三、进一步加强营销售后服务。加强对客户的回访服务，对重点客户，通过实施定期回访与服务跟踪维护，不断完善金融产品售后服务体系，扩大市场拓展区域力度，为金融理财产品的推广，经营效益的提升，提供强大支撑。