工行济南趵突泉支行营业室加强窗口服务建设提高网点分流能力

　　秉承“用心经营，细节制胜”的服务理念，工行济南趵突泉支行营业室不断优化网点综合结构部署，提高窗口服务效率，用心经营、细心服务，倾听客户之声，加大分流力度，让客户体验优质、放心、满意的快捷服务。

　　一、建设快速、优质服务窗口，有效缓解客户服务等待难题。该营业室以服务中间力量为抓手，将窗口建设做为优质服务的重中之重。解决客户等待问题，首要任务是缩短柜员业务处理时间，网点加大柜员业务操作流程培训力度，认真梳理疑难、繁琐业务，做好重、难点业务学习、总结，保证业务处理流畅、规范，从而缩短客户等待时间。

　　二、有效沟通、高效服务。营销是金融服务永恒的目标，将营销与服务融合发展是网点不变的宗旨。窗口营销是客户最直观、最易接受的营销方法，而窗口营销同时又会消耗大量的分流时间，因此，做好“一句话”营销及联动营销是引导客户、服务客户的最好方式。网点坚持窗口一句话，联动理财经理、大堂经理深入营销，如此兼容优质、专业服务的最佳组合帮助网点大大缩短了客户等待时间，同时，将营销工作深入化、细节化，大大提高了服务与营销效率

　　三、提升中高端客户服务水平，提高客户综合满意度。不断优化内部服务功能和布局，在保证客户综合满意度不断提升的工作状态下，大力发展客户分层、服务分区的服务模式创新工作，最大限度的拓展中高端客户专属服务空间，为客户量身定制独一无二的私人定制服务，将客户服务做精、做细，打造综合、创新型优质服务网点。