工行济南市中支行营业室四项“工程”打造和谐生态网点

　　工行济南市中支行营业室在荣获中国银行业协会“百佳服务示范网点”后，再接再厉，提升网点的人文关怀与家庭氛围，实施“绿化工程”、“亮化工程”、“美化工程”与“低碳工程”，给客户带来温馨、和谐的金融服务体验。

　　一、“绿化工程”。该营业室与绿化公司达成合作意向，由其负责整个营业室的绿植部署与维护工作，在营业室布放各类盆栽、花草共计近四十盆，将营业室装扮的生机盎然;营业室员工每日营业前对绿植清理浇灌。一方面净化空气，令人心旷神怡，另一方面也使客户感觉亲近自然，心情愉悦。

　　二、“亮化工程”。亮化工程，旨在打造宽敞明亮的营业室及周边环境。通过更换老化灯泡，增加照明设施等手段，保证照明效果;对电子灯箱、电子门楣、电子指示屏等指示设施定期检查，发现问题及时修复，保证对客户的指引效果;通过醒目的信息公告栏、公共宣传区，并在每个柜台安置一台电子显示屏，将业务宣传、风险提示，信息发布等内容通过立体化向客户告知。

　　三、“美化工程”。统一设计的指示标志及公告栏目、随处可见的艺术插花、精心摆放的贵金属展柜、富有历史文化气息支行发展展柜、贵宾区域的客户题词留言版，大到功能区域分布，小到物品摆放方向与角度，均经过精心规划，这样的“美化工程”令市中支行营业室整齐划一、温馨舒适，为宾客提供家一般的感觉。

　　四、“低碳工程”。该营业室服务建设不忘绿色节约，坚持适度、环保的理念。灯光照明均使用节能灯泡，避免射灯使用，并根据环境亮度调整工作灯带的数量;复印机提倡双面打印，并将相关提示明示在复印机处;在各处电源在提示客户小心用电的同时又提示客户节约用电。为了将低碳环保的理念传递给客户，每个柜口的电子显示屏内滚动播放“请节约用电”、“随手关灯”、“低碳环保，公交先行”等环保标语。

　　通过以上办法，该营业室进一步提升网点服务竞争力，提供贴心、用心、诚心的金融服务。