基金电商扩张遇“天花板” 自建入口寻突破

　　注重客户体验

　　稍对互联网金融领域有点想法的基金公司，都在布局自身的入口级产品，然而这并不容易。在财富效应尚未形成之前，为客户提供更好的体验成了重中之重。

　　此前，华夏基金花了大量精力来推广“活期通”账户，“活期通”对接华夏现金增利货币基金，6月末规模达到877.75亿元。2013年活期通全年交易额将近800亿，其中移动客户端的交易量占到了三分之一。

　　“活期通”APP自开发以来，也经过了多次的改良优化，华夏基金电商负责人对记者表示，“最新的2.0版本，我们找了互联网公司做测评，有多重的安全措施。界面也更简洁，开户渠道增加，还附加分享功能，还有更适应互联网趋势的功能，前提是保证我们是专业投资的APP。”

　　华夏基金电商负责人认为，“对基金公司而言，需要把自己的垂直专业性的东西做好，给客户更好的用户体验，提供与客户更多的接触点。客户找基金公司目的是投资赚钱，要让客户感觉到你是专业的、安全的，而这些是可以和别人差异化的东西。”

　　公募基金对于社交客户服务的探索和创新正在进行中。汇添富基金首席运营官陈灿辉曾表示，社交化移动互联网结合大数据，基于客户交易行为、客户服务行为上，分析出客户的产品、服务特点，并根据用户进行产品研发和设计，然后进行精准的客户营销推送才有更广阔空间。

　　6月13日，天弘基金为余额宝用户搭建的“宝粉网”正式上线。天弘基金表示，宝粉网就是为上亿“宝粉”提供的官方交流平台。电商属性和社交属性是未来大力拓展的一个方向，力图让余额宝有更多新的玩法。

　　从目前宝粉网的设计来看，天弘基金瞄准的是一批低龄化的用户，以游戏和礼品作为“涨粉”的引流手段，这与余额宝以“80后”、“90后”为主力用户特征相契合。

　　据天弘基金人士透露，目前宝粉网的用户有几十万。现在的数据量还是太小，目前在做的是大数据的积累，未来会根据宝粉网用户的行为进行挖掘分析。

　　“通过宝粉网对客户行为进行挖掘得出的大数据，更多的是将其应用到前端。挖掘出客户的需求，有目的的设计出一些产品。”上述天弘基金人士称，这和之前根据余额宝推出大数据的纬度是不一样的，之前余额宝的大数据更侧重于姓名、身份证、地址、转入转出时间和金额，而宝粉网是社交平台，用户会问问题，发表投票等。

　　而嘉实基金推出的APP“来钱”亦定位为“理财+社交”。

　　“来钱”和“宝粉”一样，着眼的都是年轻人。黄一黎告诉记者，“做‘来钱’之前，我们部门曾外出做调研，走入不懂投资的年轻人群中，去了解他们需要什么。”从最新的数据来看，“来钱”的客户中，“80后”占70%，其中“85后”占55%。

　　黄一黎表示，目前“来钱”已和活跃年轻人较多的社交平台，例如人人、微信、微博等社交网站均有对接。从投资人的角度来看，一定要和投资有关的社交平台。围绕自己的客户做一些运营，更有利于提高用户的黏度和活跃度。北京某中小型基金公司的电商负责人告诉记者，关键是怎么运营，往哪个方向引导。社交功能如果运营好的话，会延伸延伸出来很多东西，例如微博的评价功能，延伸到基金社交功能，比如好投资方案出来，往外传递的效果会更好。