“用户至上”是互联网思维？ 格兰仕微波炉已经践行20年

　　“互联网思维”、“以用户为中心”……伴随着互联网浪潮汹涌而来，这些热词一股脑儿涌进家电传统制造商。霎时间，似乎不谈互联网思维的公司就被标签为out的公司，似乎不谈互联网转型的传统产业就被定义为被时代抛弃的产业。

　　而事实上，中国家电业中有一个产业特别奇葩，5年做到了世界第一，10年完成了一个产品由奢侈品到必需品的转变，20年做出了近10个“世界首创”产品，用1个品牌的力量实现了一个产品的普及和一个产业的繁荣。这一串数字背后是微波炉产业，以及践行“努力，让顾客感动”宗旨20多年的格兰仕。

　　错位的舶来品

　　90年代初，格兰仕创始人梁庆德和总裁梁昭贤到国外考察市场，他惊讶地发现，微波炉这么方便的东西在中国却没有，而在国外已经是一个比较普及的产品。他认为，这么方便的东西国内消费者也应该享用。1992年，格兰仕毅然切入微波炉产业。

　　进入这个市场，格兰仕发现国内市场上也早已有进入者，譬如惠而浦等，但是这个市场依然没有普及起来。因为这个舶来品对于中国工薪阶层来说，是一个奢侈品。

　　“我们到东北市场调研，在一些已经购买微波炉的家里发现，微波炉和彩电一样，被人们用蕾丝面罩装饰了起来。”格兰仕微波炉的老业务告诉笔者，90年代，一个普遍家庭要花上几个月的工资才能消费得起一台微波炉，是一件很奢侈的事。

　　如何让顾客感动?

　　“我们没有能力让消费者富裕起来，但是我们要竭尽全力让消费者的每一分钱更富有价值。”这是梁庆德先生曾经鞭策格兰仕微波炉经营团队的一句话。

　　为了制造出能让消费者买得起的微波炉，从硬件上，格兰仕从发达国家引入成熟技术和生产线。软件上，格兰仕改变管理模式，优化生产流程，精细成本控制。格兰仕从轻纺产业开始就建立了扎实的外贸基础，德国、法国、英国等发达国家是格兰仕微波炉出口的桥头堡市场。“欧洲市场是最为严苛、最为挑剔的，欧洲市场做好了，其他就没问题。”通过一系列的变革，格兰仕让自己的微波炉价格具备了“跳水”的资本。

　　1996年8月、1997年10月、2000年6月、2000年10月，格兰仕通过四次典型的“价格革命”，格兰仕是用“欧洲品质，中国成本”征服了市场，让微波炉成为百姓家庭都可以轻松消费的日用品，格兰仕也因此成为中国制造物美价廉的典范。

　　家电评论家张彦斌表示，中国没有哪一个产业像家电行业这样充分竞争，蓬勃发展。这不仅仅在于家电产业的实力，更在于一大批优秀家电实业家对中国消费需求的深刻洞察。互联网转型所谈及的“用户至上”概念，家电产业已经实践多年。