工行济南大观园支行服务文化工作呈现四大特色

　　今年下半年以来，工行济南大观园支行坚持服务大局，强化综合服务、精细管理，进一步细化和量化任务指标、分析薄弱环节，调整工作措施，全辖经营管理和服务文化工作取得了较大发展。

　　一、文化活动丰富多彩。先后组织了够级比赛、“华彩人生魅力女人”主题彩妆课堂、“舌尖上的大观园”厨艺大赛等各类活动。

　　二、品牌宣传卓有成效。支行充分发挥自身优势，积极加大支行品牌宣传，相继在城市金融报等报刊杂志发表我行品牌建设工作宣传稿件6篇次。在齐鲁金融网、大众网、中国金融网、济南金融网等网站发表稿件158篇次。同时，组织参与了工总行回眸三十年图片征集和“辉煌历程、金色记忆”工行三十年征文等活动。

　　三、内部管理彰显成效。开展了“学规章，明制度，改作风，强执行，促经营”活动，进一步理清、理顺各岗位的职责，进行了办公场所的重新规划调整，做好为部分网点的整修工作，努力为员工营造良好的服务环境。同时，创办了“大观讲堂”和“周末课堂”，在七一来临之际，组织召开了党课一次，通过一些列措施，进一步加强了支行内部管理。

　　四、服务管理更趋精细。顺利完成了ISO9001全面质量体系认证年审和中银协百佳验收工作。编撰了支行服务管理一点通和服务案例一览通两个服务简报共计18期。组织撰写了服务的甜言蜜语和商务营销用语，不断提升服务艺术和服务风险事件的处理能力。