工行济南英贤街支行四项措施推进企业特色文化建设

　　今年以来，工行济南英贤街支行积极部署建设企业文化的实施方案，坚持以强化员工管理为基础，以实践优质服务为手段，以突出案件防范为保障，以培育和谐文化为目标，全力推进企业特色文化建设。

　　一是强化员工管理。无规矩不成方圆，作为工行服务窗口，该行严格规范员工的行为举止，始终坚持四个“务必”，确保员工管理的稳定性。务必端正态度，严格遵纪守法;务必着装规范，保持良好形象;务必严明考勤，杜绝迟到早退;务必保持清洁，维护营业环境。通过制度化管理与人性化管理相结合，全面提升网点竞争力。

　　二是实践优质服务。坚持以客户为中心，以全心全意服务客户服务为宗旨，竭力打造优质服务品牌。首先，努力营造温馨的服务环境，规范大堂物品摆放，打造舒适的营业环境;其次，利用晨、夕会组织学习《支行服务动态》，提升员工的服务意识和服务理念，以实践优质服务作为工作核心。

　　三是突出案件防范。重视学习相关制度、法规和法律，提高员工的安全保卫意识，将安全经营的理念深入人心;网点定期组织员工学习《外部欺诈风险动态》，召开案防会议，认真分析具体案例，汲取案件防范中的经验教训，全面从认知和思想方面构建牢不可破的安全线，确保网点零案件。

　　四是培育和谐文化。为认真贯彻上级行相关指示，将推进企业文化建设作为统一思想的第一要务，多措并举培育和谐文化，营造和谐工作氛围。通过培育和谐文化和营造和谐的人际关系，员工的归属感和凝聚力大幅提升，员工之间形成互帮、互助和互相信任的优良氛围。