工行济南市中支行“一个核心三种能力”提升网点竞争力

　　工行济南市中支行自今年在全辖范围内开展“争客户、扩资产、赢在市中”的拓户活动以来，各网点积极改变经营模式，实现由“坐商”到“行商”的转变。通过“一个核心三种能力”提升网点竞争力。

　　一是以提升网点竞争力为核心，转变经营理念。该行以网点竞争力提升为核心，积极转变网点经营理念。支行通过组建业务专家问诊的形式，对每个网点业务发展情况以及存在的短板指标进行分析，对网点周边市场进行调研，并给各网点进行客观评价与业务发展方向进行诊断报告，目的是转变网点经营理念，提升网点竞争力。

　　二是以提升服务能力为基础，做到客户为中心。优质服务是网点发展的基础，该行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，高度重视客户服务的基础性作用，采取多项措施，积极做好各项营销活动。针对客户需求，加强与客户的沟通与联系，提供金融与非金融全方位理财服务，通过提升优质的服务，赢得客户信任。

　　三是以提升业务能力为契机，促进稳健发展。网点的业务能力是支行发展的保障，也是服务深层次的延伸。该行以每周各序列营销技能培训，实际操作培训，在工作中遇到问题探讨等多种形式为契机，确保为客户办业务时快捷方便，减少客户等待时间，促进业务良性循环，同时，支行加强各网点的外拓营销能力，通过开展拓户竞赛活动，提升网点客户规模与质量，以确保业务稳健发展。

　　四是以提升盈利能力为目标，确保指标完成。银行经营以盈利为目标，如何提升网点的盈利能力，提高网点中间业务收入为出发点。该行确定每个专业的核心指标，通过加大核心指标的考核，带动网点基础指标的发展，确保在完成指标的基础上，盈利最大化。