工行济南天桥支行手机银行业务高速发展六做法

　　今年以来，工行济南天桥支行充分认识手机银行是个人金融业务发展中的关键服务渠道，从提高网点业务分流率和经营转型出发，早计划、早动员、早行动，采取有力措施大力拓展手机银行业务，锁定目标客户，扩大客户资源，确保完成手机银行业务指标进度。截至2015年6月8日，该行手机银行开办6772户，实现快速发展，他们主要有六项基本做法。

　　一、要求全体员工转变思想观念，积极开展手机银行营销工作，做到人人会使用，人人会营销，加强培训宣传工作，提高手机银行使用率，增强客户认知度和贡献度，提升核心竞争力。

　　二、加强业务培训，严格操作流程，开展风险教育，使每个柜员都能够熟悉手机银行的操作规范，在办理业务时严格按照规章制度办理，避免在实际应用中出现误操作、违规操作等问题。开户环节认真审核客户身份，确保申请内容、身份证件真实有效，现场管理人员对介质发放环节严格把关，确保本人办、本人签、交本人，严禁代办。同时进行风险提示，提高对手机银行诈骗风险防范意识。

　　三、充分利用电子显示屏，宣传折页等手段，强化WAP手机银行、手机银行交易额营销宣传力度，向客户宣传WAP手机银行转帐、汇款、交纳话费、帐务查询等功能，实行捆绑式营销，确保业务资源共享。由大堂经理向客户进行WAP手机银行操作演示，辅导客户使用手机银行办理业务，帮助客户迅速了解掌握手机银行相关操作流程。

　　四、对参加WAP手机银行体验的员工进行激励，对新增手机银行产品实行计价奖励，调动员工的营销积极性。该行员工通过亲身体验手机银行的方便快捷功能，进一步增强了营销推介能力，有效提升了员工营销水平和服务技能。

　　五、充分利用PBMS客户营销系统，对选定的目标客户实施精准营销，引导客户成为该行手机银行用户，并以电子银行专属理财、无卡取现、专属客户端等亮点产品和功能为载体，大力推介手机银行业务，促进手机银行业务快速发展。

　　六、发挥柜员阵地营销及值班经理监督检查职能，全面落实网点、柜员产品账、客户账的日轧帐工作，对“一日一柜二卡一网银二手机银行”基础营销进行日终轧账，定期通报全行手机银行工作的进展情况，同时制定相应的考核措施，调动全员营销手机银行的积极性，促进手机银行的快速发展。