工行济南南辛支行以“人本”为出发点加强职工人文关怀和心理疏导

　　基层网点文化建设、服务提升、业绩考核等无一不是围绕着“人”在做文章，如何才能更好的利用所拥有的“人”的资源;如何突破“人”创造价值的能力和范围;如何提升“人”的感官体验和价值被尊重感，成为摆在网点管理者面前的一张考卷。

　　工行济南南辛支行坚持以“人本”为出发点，结合近期新闻媒体频繁报道的“存款失踪”、“内鬼作案”、“飞单”、“金融掮客”事件，认真反思基层网点工作中应该发现、把控的风险源头仍然在于“人”。该行领导班子坚信：做好“人”的工作不等于做好基层网点工作，但做不好“人”的工作一定等于做不好网点工作。不能在案件发生后再反思检讨为什么没有及时发现异常，虽说“亡羊补牢犹未晚矣”，但一开始就把风险想在前面，把危害扼杀在发生之前，不是更好的选择吗?工作做在平时，不以案例吓唬员工为目的，让员工“不敢”实施违法犯罪，因为“不敢”是有限的，是在没有面对更大的利益和诱惑的前提下，所谓“重赏之下必有勇夫”就是这个道理。而应加强人文关怀和心理疏导，保障员工的合法权利、尊重员工的付出价值、关心员工的所需和困难、维护员工的合法权益、给予员工提升发展的平台、构建文明和谐的工作环境，从而让员工发自内心的珍惜现有的工作机会，和因为这个工作机会带给自己的除了金钱之外的价值回馈，比如：被社会的尊重感、对家庭担负起的责任感等。具体措施如下：

　　一、领导班子结合新老员工不同年龄段所面临的具体压力以及心理活动，针对性的进行员工谈话，安排有特殊需要的员工轮休或进行岗位调整，推进综合柜员建设，要求每一位柜员都能操作办理网点开设业务，在员工请假、休假期间随时顶上，不影响业务运营。关心每一位员工所需，一碗水端平却不影响“人情”侧重，不仅不会形成相互攀比之风，而是更能增进网点的凝聚力，互相帮助，能设身处地的为身旁同事着想。比如年初一名员工的父亲已近80高龄，因心脏衰竭被送进医院，虽经抢救转危为安但仍需要不定时住院治疗。该行针对这一情况给予员工特殊照顾，减少其所负责的工作量，安排青年员工学习其专门负责的业务，考虑其可能请假增多随时安排人员顶上工作。

　　二、把案防分析做到实处，针对社会上名目繁多的集资、高息、理财乱象进行剖析，对代售业务进行明确，对于员工在不清楚的情况下参与的信用卡套现、代客理财、与客户发生往来钱款行为及时遏制。网点领导班子注重员工心理辅导建设，引导员工说出所忧，长期有心留意容易发现员工异常波动，及时做好疏导和排解，不让小毛病积压成“堵”酿成大祸。

　　三、从“人本”出发，网点建设是人实施的、执行的，也必将反馈于人的感受和所得，听取员工对于业务发展、服务改进、绩效考核的合理化建议，随时调整不当举措，让员工感受到“主人翁”的地位，以行为家，爱岗敬业，兴行建行是每一位员工共同的职责和努力方向。