工行济南大观园支行开展行领导一对一“管理诊断”现场办公促经营

　　二季度以来，为进一步提升全辖经营管理水平和建立和服务品质，工行济南大观园支行在行领导中开展一对一“管理诊断”现场办公活动，由行领导对分片包干的网点，定期到部门、网点进行一对一“管理问诊”，行领导针对各部门、网点进行一对一的工作调研和汇报，拿出专门时间现场听取部门网点的工作汇报，现场协助解决工作中存在的问题，并对下一步工作提出指导性的意见和建议，通过参与部门、网点的工作，对部门、网点的日常工作特别是精细化管理和服务工作进行“精准诊断”，提出具体的指导性工作意见和建议，帮助部门、网点不断提升精细化管理水平。

　　在一对一的“管理诊断”中，行领导通过参加部门、网点的晨会，与员工交流谈心、开展客户调研等形式，深入了解网点人员思想状况、经营状况和服务情况，从而不断完善支行的服务工作管理网络，通过服务工作例会，分析、解决服务工作中存在的问题，不断强化网点服务工作的现场管理，包括所在网点服务工作的随时检查、讲评，服务措施的调整落实等，确保网点服务工作各时段管理到位，不断改进工作，积极采取多项措施，进一步完善“以客户为中心”的服务文化，努力引导员工自觉形成“服务就是资源，服务就是效益，服务就是竞争力”的理念，并转化为全辖员工的自觉行动，从服务客户的每一个基础环节入手，以流程再造、智能服务和科学管理、服务创新等方面赢得客户。

　　通过开展一对一“管理诊断”活动，进一步加强了网点现场服务质量的管理，通过硬件建设与软性服务，不断提升服务软实力，实现客户价值、客户贡献度最大化。

　　下一步，该支行将该活动作为一项长效机制，通过行领导深入网点采取现场服务管理与远程监控管理相结合、内部检查和外部监测相结合的方式，加强对服务质量的全过程监督管理，形成服务改进的长效督导机制。通过规范内部服务标准，加强内部服务承诺文化建设，实行内部服务质量考核，建立内部有效的沟通协调机制，不断改进工作作风，努力提高决策水平和管理能力。