工行山东分行营业部实现有权机关查询冻结业务集中处理

　　为进一步减轻一线网点的压力，提高业务集中处理能力，6月中旬，工行山东分行营业部决定将人民检察院、公安机关和国家安全机关对在营业部城区网点(章丘、平阴、济阳、商河除外)开户的个人客户查询、冻结业务，由所辖的业务处理中心集中受理和反馈。业务集中初期，由于理解上的偏差，个别网点将非业务处理中心集中受理的查询业务推介到“中心”，为不影响该营业部对外服务，提高业务处理效率，该营业部有关人员不推诿、不懈怠，保质保量的将查询工作完成。该项业务集中仅10几个工作日，共接受15家有权机关查询，查询信息455笔，确保了业务在“中心”与网点之间的顺利衔接，避免了查询客户投诉风险，也减轻了一线网点针对有权机关的接待和业务处理压力。

　　上半年，除集中受理的查询、冻结业务以外，该营业部共处理网点提交历史数据查询7370笔，涉及账户16920个;网银客户汇款信息查询28笔，95588客户查询工单135笔，查询回复率均达到100%。