承诺与爱,平安随行—平安人寿业内首推“重疾先赔”和“特案预赔”服务举措
摘 要:2015年7月1日,平安人寿重磅推出“重疾先赔”和“特案预赔”服务升级举措,为不幸罹患恶性肿瘤、遭遇突发重大灾难事故或遭受严重意外创伤的客户,提供贴心理赔服务和专享理赔关爱。
2015年7月1日,平安人寿重磅推出“重疾先赔”和“特案预赔”服务升级举措,为不幸罹患恶性肿瘤、遭遇突发重大灾难事故或遭受严重意外创伤的客户,提供贴心理赔服务和专享理赔关爱。
重疾先赔:主动探视关爱,理赔一步到位
客户张女士2010年投保《平安智盈人生保险(万能型)》保额13万元,《平安附加智盈人生提前给付重大疾病保险》保额11万元。2015年7月因身体不适至医院治疗,确认所患为甲状腺恶性肿瘤后,客户家属当天向公司报案。
接到报案,平安寿险理赔调查人员立即审核案情、了解情况,并于7月30日上午11点至医院探望,确认病理结果,并当场通过APP完成受理,将所有理赔材料通过手机终端上传。当天下午14时,客户即收到公司给付11万元重大疾病保险金的短信。
2小时完成赔付,张女士及家人都激动地表示,没想到平安的理赔这么快,这么贴心,真是雪中送炭!
特案预赔:提前预付赔款,一解燃眉之急
济宁客户田先生出差时不幸遭遇车祸,全身多处骨折的他当即被送往医院治疗,短短几天的医药花费已超过5万元。正在为高额的治疗费用一筹莫展的田先生突然想到了自己2012年在平安购买的一份意外医疗保险,虽然保额只有2万元,但他仍希望保险公司能够提前给付。
考虑客户情况紧急,平安人寿在接到客户报案后,当即到医院探望,在向医生了解到田先生此次治疗费用预计超过10万元,并向交警部门核实事故性质后,平安人寿次日便完成了2万元的赔付,为客户解了燃眉之急。
特案预赔:黄河之水无情,平安有爱随行
2015年7月黄河溺水的悲剧牵动了无数人的心。事故发生第二天,平安代理人赵女士获悉其中有一位是自己的客户,马上向公司报案并至客户家中探望。平安人寿济南分公司接到事件反馈后,迅速启动特案预赔程序,调查人员当天驱车40公里到客户家中慰问。
了解事故情况后,调查人员现场受理案件并通过手机APP系统录入,理赔工作人员收到案件信息迅速理算,从调查人员上传资料到客户收到理赔通知仅用时0.2天。虽然风险事故的发生总是无情,但平安对客户的承诺与爱却始终随行。
据了解,重疾先赔是对于投保重疾险超过两年,不幸罹患恶性肿瘤的客户,在病理明确的情况下,只需三日内报案,平安人寿将主动代客户收集理赔资料,优先完成赔付。而特案预赔则包括重大灾难事故预赔和高额意外医疗预赔。据统计,截至6月底,平安人寿已累计为192名客户送去1453万元重案先赔和特案预赔的理赔金。
重要提示:
重疾先赔申请条件:
1) 重疾险投保或者最后复效满两周年,险种有效。
2) 首次罹患恶性肿瘤,并有明确诊断。
3) 疾病确诊日(以医院出具病理报告之日)内3个工作日内报案。
特案预赔申请条件:
1) 重大灾难案件或高额意外医疗案件。
2) 严重意外伤害,预估治疗费用超过3万元,预估赔付金额超过1万元。
3) 客户有预赔意愿。

(为保护客户隐私,文中均为化名)
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