招行济南分行构建全链条经营模式，做好小企业金融服务

　　长期以来，招商银行高度重视小企业金融服务工作。最近，该行济南分行持续加强对客户的分层管理，着力提升差异化经营能力，围绕小企业“存、贷、汇”等基本金融需求，充分利用网上银行现金管理、网点升级改造、产品服务创新等优势，初步形成了从客户接触、跟进营销，商机发掘、产品销售到融资服务的全链条经营模式。

　　推动“万星闪耀”对公客户服务提升计划

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　　为了给客户提供更优质的金融服务和用户体验，招商银行在全国范围内大力推出“万星闪耀”对公客户服务提升计划，立志于全面强化服务能力、努力改善客户体验，切实满足中小微企业结算、融资、理财等全方位的金融服务需求。

　　招商银行济南分行以“万星闪耀”计划为契机，加快服务转型，全面提升网点对公客户服务水平。自从计划实施以来，成功建立了与95555的“空地对接”立体营销模式，推广了微信预约远程开户平台，网上预约即可开户，专人指导、无需排队，只要二维码扫一扫，对公开户就可以轻松搞定;开户流程进一步优化，整合填单种类、将填单材料电子化、强化客户分层管理，使服务效率得到了显着提高;配备专业的对公大堂经理，不断提升员工的专业化服务能力，推动服务能力和服务水平不断向前发展;实行网点环境优化，加大营业厅对公业务服务资源投入和厅堂环境改造，实现了三个“百分百”的服务要求：百分之百实现公业务叫号和引导、对公服务分区及客户自助填单服务;丰富了对公客户产品体系，面向小企业客户打造了线上投融资平台“小企业e家”、24小时全国自助通存“公司一卡通”收款卡、通过网银发出无纸质形式“移动支票”、以及开通以对公账户为收款账户的金融POS“招财猫”业务等，同时还为对公开户设置了费用减免套餐。到今年9月末，招商银行济南分行小企业对公户新增4796户，小企业无贷户存款日均余额58.65亿元，较年初增长12.57亿元，增幅27.28%;小企业“E+账户”企业定期理财交易量288亿元;新开通移动支票3910户，“公司一卡通”收款卡8400张，“招财猫”客户941户。

　　创新求变 实行千鹰展翼特色化经营

　　招商银行在国内商业银行中率先推出了“千鹰展翼—创新型成长企业培育计划”，旨在每年寻找全国1000家有创新成长特质的企业进行全方位金融扶持。在安排大量信贷资源支持的同时积极联合PE和券商等专业机构为科技型创新企业提供涵盖股权融资、债权融资、财务顾问和上市辅导等内容在内的一体化综合金融服务，帮助企业利用创新优势尽快成长和走向资本市场。

　　经过五年的建设，“千鹰展翼”客群基础不断夯实。到今年9月末，济南招行的“千鹰展翼”计划核心客户群达到606户，其中授信客户达到341户，授信余额90亿元，授信覆盖率达到47.63%，先后帮助7家中小企业成功上市，31家中小企业登陆新三板。同时，“千鹰展翼”计划公益支持历届“中国创新创业大赛”，大赛优胜者除获得丰厚奖金之外，还可以优先获得招商银行的授信融资支持和PE/VC投资。济南找招行参与了四届山东赛区的企业选拔工作，获取并扶持了近百家进入复赛的企业名单，大大拓展了创新成长型企业客户群体。

　　批量授信　变革供应链金融模式

“智慧供应链金融”是招商银行针对现代企业的供应链管理和经营特征，设计集客户结算、融资、理财和增值服务于一体的创新金融服务体系，结合不同