济南平安人寿：退保变理赔，专业让服务更暖心

　　近日，平安人寿济南分公司柜面受理客户吴女士办理退保业务的请求，谁知此举却让她幸运地获得一笔差点“失之交臂”的2.5万元理赔金。

　　保险意识较强的客户吴女士于2000年在平安人寿投保《平安康泰》重大疾病保险，却因急需用钱萌生了退保的想法。在工作人员为其办理退保业务时得知客户曾于2009年罹患乳腺癌，由于自我感觉病情不严重，就想当然地认为不属于“重大疾病”的范围，就没有申请理赔。

　　拥有多年工作经验的平安柜员第一时间意识到未满足客户的权益，就在业务办理过程中咨询理赔人员，经核实，吴女士所患疾病符合重大疾病标准，属于保险责任。于是，在平安人寿理赔服务专员的协助下收集理赔资料，并较短时间赔付了重大疾病保险金2.5万元，还退回了2009年至今的保费11661元。这一举动赢得了客户吴女士的称赞，从客户的真诚感谢中可以看出，平安所追求“专业”正是我们回馈客户的保证。

　　“专业让生活更简单”一直是平安人寿向广大客户的服务承诺，就像一面旗帜一样指引着济南寿险每位员工的工作方向，平安的“专业”能够给予每位托付平安的客户贴心的服务和无死角的保障。2016年济南寿险将致力于夯实专业技能，进一步提升保险服务品质量，为实现齐鲁大地最受尊敬的寿险公司砥砺前行。