工行济南市中支行全员参与共建文明之窗

　　2016年，面对经济环境和监管要求的变化，如何破解困难，赢取更大的进步，是支行服务工作的重点。工行济南市中支行以服务内涵的提升为突破点、以服务标准的精细化为优化点、以服务理念的普及度为落脚点，全员参与、全员推动文明之窗建设，助力服务工作突破式发展，为全辖经营业绩的提升奠定基础。

　　一是开展服务征文活动。发动全员层层发掘提炼服务故事，通过服务故事的广泛传播，形成良好服务口碑，塑造良好服务形象。支行将组织对这些故事进行公开评选，并对其中优秀的故事进行表彰和展示。

　　二是开展服务日常PK赛。服务态度是制约服务水平的内在因素，也是导致客户投诉、业务效率不高和客户不满意的根本原因。因此，提升服务水平不仅靠制度“硬约束”，还要靠强化员工的服务理念教育，为此，该行开展服务日常PK赛，旨在用日常的点滴来深化员工的服务意识，提高员工主动服务的“内动力”。

　　三是开展同业服务体验活动。根据上级行服务工作要求，为真实了解和掌握我行与同业在网点服务方面的优势和差距，进一步提升客户服务体验水平，支行开展同业服务体验活动。通过实际感受和整理体验报告，来审视自身的不足，扬长避短，争取更大的突破。