人人车口碑差服务乱 用户吐槽只管收服务费不服务

　　二手车电商企业人人车所标榜的好口碑成为了空谈。由于服务体系不完善、检测标准不专业，人人车多次遭到用户投诉。近日，上海一位买家在媒体上投诉人人车口碑差、服务乱，“只管收服务费却不服务”。

　　据了解，该用户2015年底在上海人人车购买了一辆外地牌照的车。他向人人车缴纳了2000元服务费，但却没有享受到人人车承诺的服务：仅有一次上架检测，提档过户无服务。而更悲剧的是，卖家还有几个月的违章未处理，人人车在该用户购买车辆时并未提醒。如今过了户，卖家电话不接，人人车也并未帮他解决问题。

　　“这就是人人车堪比购置税的服务费的服务，太堵心了”，该用户气愤地表示。该用户透露，由于人人车不积极解决问题，他现在只能提心吊胆的开着这辆车。值得注意的是，用户在媒体投诉之后，人人车仍未出面进行解决。

　　业内专家表示，出现问题人人车未能及时解决说明其内部沟通极为不顺畅，同时也说明人人车工作人员的不专业，人人车这种过分追求发展速度而忽略用户体验的做法，对整个二手车电商行业伤害极大。“同时，用户对人人车服务体系的质疑也凸显了人人车发展中的短板“，该专家认为，如果人人车一味追求数字的好看，而放弃了对业务的严格要求，必将走上一条不归之路。