工行山东分行营业部强化措施快速提升产品经理队伍专业素质

　　产品经理队伍是一个产品是否能够顺利推销出去的关键，今年以来，工行在结算也现金管理方面推出了层出不穷的产品种类，如何推销出去，是摆在广大产品客户经理面前的的一大重要课题，因此，工行山东分行营业部加大措施，对产品经理实施全方位的打造，使之真正能够发挥工行产品营销的主力军作用。

　　一是紧跟互联网发展潮流，创新宣传方式并全面推广。特别邀请系统内优秀产品经理专门制作了一个涵盖对公结算账户和重点结现产品的《工商银行对公结算账户开立指南》的H5作品，于3月11日通过微信朋友圈进行宣传营销，并要求各支行及网点将H5的二维码摆放至工商注册大厅、税务局等对公客流量大的场所，从源头做到开户服务零距离。截止3月17日，仅一周时间，该作品既被广泛转发，并成功采集到了拟开户客户信息。总浏览量达到42500人次，总分享数达到10894次，覆盖山东、广东、北京、湖北、广西等地区，效果惊人。因此，为进一步借助H5便捷、美观、生动，且受众广、传播快，便于营销人员挖掘身边客户的宣传特点，并为快速推广这一新的营销宣传手段，该部面向全辖结现产品经理，就如何制作H5作品，进行了专题培训，并为每一位产品经理提出了亲自制作并推广H5宣传产品的工作要求，迅速提升他们应用新技术的应战能力。

　　二是加强结现产品经理日常考核管理。为了考评各支行结现产品经理履职尽责情况，激发他们工作的主观能动性和积极性。今年该部特将各支行结现产品经理的业绩考核，统一纳入到各支行结算与现金管理专业考核之中，进行综合评价。并侧重从产品推广、培训督导、客户营销、市场调研、执行力等多个方面，突出其专业性、服务性和营销性，进一步规范产品经理的工作内容，精细化其工作标准，使结现产品经理能够真正发挥产品推广员、技术辅导员和营销助手的作用，从而配合客户经理全面提升对公客户的服务能力。

　　三是建立分层培训机制，夯实业务发展基础。针对不同受众群体，开展多层次，多角度的业务培训。对各支行市场部门和网点的对公客户经理、产品经理等营销人员，重点培训产品特点，产品成功案例和营销技巧，旨在引导客户经理学会挖掘客户结算需求，并立足客户经营特点和结算模式，开展针对性的产品营销，从而提高营销成功率。二季度来，该部已重点开展票据池、收款管家、结现套餐等产品的柜面操作培训，巩固营销成果。

　　四是在贵金属业务方面，由于与金融市场关联度非常高，而资本市场、大宗商品市场、外汇市场以及欧洲债务危机的走势充满变数，折射到贵金属价格上，其走势的不确定性对业务发展造成一定影响。鉴于此，该部前期已经在全辖选配了20名交易业务推广人员，二季度又重点借助招金投资公司的专业平台，举办多期交易业务培训班，先从产品经理业务能力抓起，逐渐培养出自己的贵金属交易专家团队。