工行济南泺源支行三项措施积极推进网点智能化建设

　　工行济南泺源支行高度重视网点智能化建设，根据统一部署，二季度以来，该行涉及三个营业网点投产18台智能设备，实现了进一步释放柜面处理资源，提高营销服务效能，提升网点核心竞争力。

　　一是强化领导，严格分工。该行成立支行行长为组长，分管运行管理和个金业务的副行长为成员的智能化建设领导小组，专门督导智能化建设工作。同时明确办公室设备安装、布设，风险部系统调试，业务培训，相关网点岗位调配等分工、职责，分头落实，整体推进。

　　二是工作配档，限时完成。专门制定网点智能化改造工作配档表，将各项工作完成时限进行明确，并每日调度，每周通报。支行行长不定期到网点对智能设备使用情况、员工业务操作情况进行现场检查和验收。

　　三是分层培训，全员体验。将智能化业务的学习培训分为三个步骤：第一，网点负责人参加上级行组织的智能化业务培训后利用晨夕会时间对网点全员进行转培训。风险部门也根据业务重点对网点现场管理和系统参数设置人员进行专项培训。第二，网点负责人、大堂经理和网点业务骨干分批到先期实现智能化改造的兄弟行网点进行学习。了解整体业务流程、岗位配置和具体操作。第三，对网点全体柜员进行实际操作培训和体验，已达到网点人员全部能够使用智能设备，并对使用智能设备的客户进行有效的操作指导和辅助。

　　目前，该行二季度实施改造的三个网点已全部实现智能设备开办业务的全覆盖，智能设备业务迁移率逐步提高。

　　下一步，该行将进一步加强智能化业务数据的统计分析，摸索规律，总结经验，理顺岗位配置，强化引导分流，将组合服务流程和智能设备使用相结合，将柜面开口营销和厅堂式零距离营销相结合，深入推进网点智能化建设。