为您，我们让服务放慢“脚步” 恒丰银行德州分行特殊群体服务纪实

　　有这样一群人，他们或者年事已高，一句话常常说好几遍也听不清楚，他们或者存在身体“障碍”，办理业务时，只能通过轮椅行动，通过手语交流，他们或者长期户外作业，风吹日晒、寒冬酷暑中渴望有个地方“喝口水”“歇歇脚”。在不断加速的经济社会发展中，恒丰银行德州分行始终坚守服务初心，关注特殊群体的金融服务需求，聚焦特殊群体所面临的困难，用真诚与细心让服务的“脚步”为他们多做停留。

　　多措并举，守护老年健康生活

　　恒丰银行德州分行营业网点为老年客户提供健康服务

　　走进恒丰银行德州分行营业厅，迎面而来的是大堂经理业务办理中匆匆忙忙的身影，与之形成鲜明对比的，是便民服务区的按摩椅上，中老年客户正在享受健康服务的悠闲景象。恒丰银行德州分行营业部位于老城区的繁华地带，这里小区聚集，中老年客户众多，针对于这一客户结构特点，恒丰银行德州分行制定一系列中老年客户服务举措，配备老年按摩椅、血压计、老花镜等，客户可以一边享受健康增值服务，一边听大厅经理讲解金融产品知识。禹城支行还为中老年客户推出“恒享健康”会员证，建立客户身体指标档案，让客户健康多了一份安心的守护。

　　你们守护这座城市，我们来守护你

　　起早摸黑、披星戴月，这是城市环卫工人的真实工作写照，他们在严寒酷暑中用长满茧子的双手，一丝不苟的为城市打造整洁舒适的生活环境。爱心驿站，是恒丰银行德州分行为环卫工人等户外工作者们提供的暖心港湾，让这些辛苦劳作的“马路天使”，在冬日的刺骨寒风中可以喝上一杯热茶暖暖身，在夏日的炎炎烈日下可以喝上一杯绿豆汤解解暑，营业厅的水吧旁，各种花茶饮品种类繁多，雨伞、充电器、应急药品等配置齐全，爱心座椅上舒适的抱枕摆放整整齐齐，让每一位落脚在此的环卫工人都能感受家的温暖。

　　心系民生，上门服务暖人心

　　上门服务已成为恒丰银行德州分行各营业网点的“常规操作”，只要您有需求，银行柜台都能“搭建”在您所需要的地方。客户李阿姨年事已高，腿脚不便，在得知客户业务需求与面临的困难后，德州开发区支行第一时间组织工作人员上门服务，解决客户实际难题。建筑工地位置大多偏远，农民工朋友前来办理业务交通不便，为此，营业室工作人员带上开卡设备，多次深入建筑工地现场为工人开卡，用一次次的实际行动诠释以客户为中心的服务理念。

　　设置“儿童娱乐区”，做客户的贴心“守护人”

　　这里是银行，为什么还有儿童娱乐区?这是走进营业部大厅很多客户发出的惊喜疑问。考虑很多客户都是带着孩子前来办理业务，恒丰银行德州分行营业部在营业厅内增设儿童娱乐功能区，区内儿童座椅、玩具桌配置齐全，客户可以一边等候办理业务，一边放心地照顾自己家的宝宝们，小朋友们的欢声笑语也成为营业厅一道温馨靓丽的风景。

　　恒丰银行德州分行将积极培育和践行社会主义核心价值观，持续关注特殊社会群体的金融需求，传递社会正能量，打造一流服务品牌，在充分发挥金融职能支持地方经济发展的同时，将践行社会责任实实在在的融入到服务工作中去。