农行济南分行员工为客户提供有温度的服务

农行济南分行广大员工积极践行“客户至上，始终如一”的服务理念，以高度的责任心，专业的工作能力，为客户提供有温度的金融服务，受到好评。

日前，农行济南槐荫支行营业室在为张女士办理转账业务时，成功堵截了一起诈骗事件，为客户挽回损失1万元。2月26日上午，张女士急匆匆地来到网点，拿出手机和银行卡，告诉大堂经理，要汇款到短信上的账号，还特别强调，不能转账，要现金存入。大堂经理了解这种操作具有一定的风险，立即提高了警惕，并启动了“防电信诈骗应急处置预案”流程，向张女士进行了“四询问一告知”，详细了解转账的相关情况。张女士表示自己陪同孩子响应国家“就地过年”的号召，留济过年。今早接到的电话，对方称负责“百姓就地过年”的奖励工作，张女士一家被选为“优秀家庭”，将得到16600元的慰问金，但需张女士预存1万元至慰问专户，待慰问金到账后，预存款项将原路返还。听完张女士的描述，大堂经理断定这是一起电信诈骗，劝告张女士先不要着急汇款，并拨通了相关部门的电话，询问了“就地过年”补助事宜，工作人员表示并无此事。至此，张女士幡然醒悟，意识到自己差点步入骗子的陷阱，遭遇资金损失。

近日，农行济南泺源支行辖属网点则通过多次上门服务，解决了客户的燃眉之急，温暖了客户的心。不久前，农行济南泺源大观园支行成功为高龄老人办理密码挂失委托业务。老人因年龄较大，常年卧床不起，外加小脑萎缩，导致精神恍惚，时而清醒时而糊涂，前期，网点两名员工武建、孙洁琼上门核实，但老人意识恍惚，无法为其办理授权委托手续。后经了解，大体了解了老人作息习惯后，再次上门成功为老人办理了业务。

日前，农行济南泺源政务中心支行接到一个客户的求助电话，称刚从医院化疗出院回家，想买药发现社保卡丢失了，于是拨打了网点电话寻求帮助。政务中心支行作为社保业务的主办行，深知社保卡对病人的重要性。网点负责人张慧当即为该客户上门补卡，解决了客户的燃眉之急。