建行各支行：尽职尽责、专注专业 筑牢电信诈骗防线

　　济南分行章丘新城支行：专注专业　堵截一起疑似电话诈骗事件

　　3月2日，某企业负责人专程来到济南章丘新城支行，送上“尽职尽责 金融卫士 专业敬业 贴心服务”的锦旗，向支行维护企业信息安全、消除潜在资金损失风险表示感谢。

　　日前，一客户致电网点查询某企业的资金情况，声称在法人外地不方便，自己就是法人不需要提供任何证明为由，要求支行查询账户信息，且态度强硬，并一再强调不告知就要投诉，产品经理立即汇报主管，主管与客户沟通中，发现客户对企业信息了解甚少，但一再要求查询资金情况，主管意识到存在问题，便以建行查询帐户需提供相应证明材料且到柜台查询为由拒绝其查询。并立即与企业法人电话联系核实，确定是一起电话诈骗案件，客户账上有200万元存款，一旦诈骗成功后果不堪设想，客户对新城支行认真负责的工作态度表示感谢。获得客户高度赞扬，并于3月2日送来“尽职尽责 金融卫士 专业敬业 贴心服务”锦旗表示感谢。

　　济宁分行嘉祥支行：多措并举防范电信诈骗

　　按照济宁分行及公安部门工作部署和要求，嘉祥支行持续加大防范电信诈骗宣传力度，不断丰富宣传手段和渠道，着力提升员工鉴别防范能力，保护消费者的合法权益，得到了广大客户的认可和好评。

　　一是网点宣传。在网点显著位置摆放宣传展架、宣传折页，提示客户在接到陌生人要求的汇款电话、短信及中奖等信息时，切实提高警惕，做到“不听、不信、不转账、不汇款”。在醒目位置张贴“不要向陌生人汇款、谨防诈骗”的温馨提示，引导客户提高防范意识。

　　二是加强柜面宣传。把电信诈骗防范贯穿于日常工作中，提醒客户不要相信任何冒充公检法人员以法院有传票、涉嫌犯罪、涉嫌洗钱等，以传唤、逮捕及冻结存款等进行恐吓，或冒充社保、医保、银行、电信等工作人员，以社保卡、医保卡、银行卡消费、扣年费，退税奖励等名义，引诱客户将资金汇入指定的账户。同时，提醒客户将身份证件、银行卡等分开保管，不要将银行卡号、身份证号码及银行卡、折的密码泄露给他人。

　　三是利用营运例会、网点晨会以及工作例会等多种方式，组织员工认真学习文件精神及电信诈骗犯罪典型手段等，强化网点员工防范意识，切实提高防范电信诈骗案件的敏锐性和洞察力，提升员工鉴别能力，筑牢电信诈骗防范防线。