建行各支行深层挖掘客户需求 借力金融科技推动业务发展

　　济宁分行古槐支行：借力金融科技 支持小微企业

　　为积极落实普惠金融战略，助推小微企业发展，解决小微企业融资困境，济宁古槐路支行利用“一键维”金融科技工具对普惠金融目标客户进行精准营销。

　　对公客户经理利用新一代系统中的“一键维”工具通过设置归属部门、信贷标志、结算量、日均存款等指标范围，从全量客户中成功筛选出符合条件的小微快贷产品目标客户。筛选完毕后，客户经理将其整合并转化为目标客户清单，得到目标客户的基本情况以及联系方式，进一步进行精准化的对接营销。

　　“一键维”为网点营销人员提供了更为精确的数据工具，从而更能精确地为客户定制金融服务方案，活跃客户，增加客户粘性，提高客户价值。该行将继续利用这一优质工具，助力客户经营，推动业务发展。

　　泰安分行泰山支行：泰安五中“悦生活”平台实现活跃

　　截至2月底，泰安泰山支行为泰安五中通过“悦生活”场景平台缴费80余万，现学费仍在收缴中。目前该校已成功实现“悦生活”平台活跃。

　　“悦生活”云服务平台是通过搭建移动金融场景，为建行广大客户提供民生、教育、医疗等各方面的综合缴费服务平台，是建行金融科技实践的重要方式。泰山支行在市分行的大力帮助下，为泰安五中成功上线“悦生活”平台，该平台上线后，泰山支行持续做好学校、教师、家长等方面客户的服务工作，通过“悦生活”场景平台不仅帮助学校减轻了缴费压力，提高了客户满意度，也为支行实现了存款沉淀，增强了支行的获客能力。

　　下一步，泰山支行将进一步发挥金融科技平台优势，更深层次挖掘客户需求，不仅要获客，更要实现活客、粘客的目标，促进支行高质量高水平发展。

　　东营分行营业部：黄河路支行“掌上网点”尽享科技智能服务

　　东营分行营业部黄河路支行地处金大地商贸园商圈，对公户比较多，平时会受理比较多的对公户办理缴存营业款等业务。以往，客户需要先在智慧柜员机填写现金交款单，再去取号机取号，尤其是遇到人流量大时，需要的时长就更长。自建行推出“掌上网点”微信公众号以来，对于日常业务固定的客户，黄河路支行网点大堂经理积极为客户推介了建行“掌上网点”公众号，客户可以提前填写现金交款单，输入时间、账号、交款人名称及金额，形成预填单，同时可以提前在线取号，柜员则可以直接搜索现金交款单预填单进行打印办理，从而大大节约了时间，提高了网点工作效率。

　　建行掌上网点，运用金融科技，将实体网点的专业、深度服务延伸至线上，为客户提供了基于位置和场景地交互、体验、服务平台。尤其是在疫情期间，为了让客户足不出户办理各种银行业务，黄河路支行多次利用晨会组织网点员工学习“掌上网点”的功能，同时，多举措宣传、多渠道推广、多手段扩大影响力，“掌上网点”关注用户不断上升，越来越多的客户通过实时查询网点排队人数、在线取号、在线填单等功能，大大节省了业务办理时间，借助金融科技解决了难点，提升了体验。