建行各支行：不断改进服务理念 暖心服务解客户之忧

　　淄博分行淄川支行：一个电话 一份助力服务

　　前日，淄博淄川支行客户张女士急匆匆赶到网点，“张行长，这可怎么办啊，办事处那边告诉我得半个月左右才能移出，我这还急等着贷款啊!”

　　“别急，慢慢说，我这边再具体了解下情况。”张行长边说边迎了上去。

　　该名客户准备在支行开立单位结算账户，用于房产抵押贷款使用，但对公经办人员在查询单位信息的过程中发现，该单位户因未报送企业年度报告，在国家企业信用信息系统中有企业经营异常记录，无法开户，了解原因后，王经理马上联系单位负责人，让张女士带资料去行政大厅办理移除手续。办理手续结束后，张女士被告知需要半个月时间，才发生了刚开始的一幕。

　　了解情况后的张行长马上联系当地的淄川市场监管局工作人员，具体说明企业情况，当地监管局为张女士启动绿色通道，次日便移除经营异常记录，同时，该网点也为张女士优先安排开户时间，保障抵押贷款的顺利进行。

　　张女士对淄川支行的帮助和服务表示感激，一个电话，一份助力服务，尽支行所能，解客户之忧。

　　德州分行湖滨跃进支行：一条疑难工单，一个暖心故事

　　近日，一名客户来德州湖滨跃进支行咨询特色储蓄未到期提前支取业务，柜员根据相关政策告知客户，特色储蓄业务提前支取，活期计算利息，当时客户表示不支取了，再想办法，然而并没有解决资金问题，并拨打了95533咨询了解相关政策，95533把工单转给了该网点，网点马经理接工单后，多次与客户沟通解释政策的变化，客户依然对此非常不满意，当得知客户急需此笔钱时，马经理制定出切实可行的方案便登门拜访，通过对方案的分析，客户对马海洋提出的质押贷业务表示认可，但因存款户主为其母亲且无手机银行，马海洋立即回单位安排上门服务事宜。跃进支行网点只有六个人，正常营业期间无法安排人员上门服务，就利用班后时间，安排理财经理和一名柜员携带龙易行上门为客户办理手机银行签约并指导客户办理质押贷，客户顺利办理好业务，已经快七点了。两天之后，客户拨打马经理的电话，对支行高效快捷的解决了问题，表示感谢。

　　湖滨跃进支行始终坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，不断改进服务理念，创新服务方式，用行动诠释担当，用优质高效的服务让客户感受到建行的真诚与温暖。