建行淄博分行营业部：用建行温度赢得国际友人的信任

　　近日，一个阳光明媚的下午，淄博分行营业部营业室的大堂经理阮经理和往常一样，在大厅协助客户办理业务，这时从外面走进两名金发碧眼的外国友人，他们一进门就和在门口的保安比划了起来，保安赶紧叫来了阮经理，当她用流利的英语向外国友人问好，并咨询他们想要办理什么业务时，他们明显松了一口气。大堂经理阮琦在和外国友人沟通过程中了解到，他们是来解付一笔西联汇款，但苦于中文水平不好，之前去过几个网点，却没法准确表达自己的意思，最终徒劳而归，为此他们感到十分苦恼。营业室主管了解到此情况，立即启动了应急窗口，在大堂经理阮琦的协助下，快速为外国友人办理了西联收汇业务。收到解付款到账的提示短信后，两位外国友人高兴地向我们竖起了大拇指，满意地走出了营业室大门。

　　没多久，两位外国友人又折了回来，挠着头向我们阮经理递来了手机。原来，两人不会使用软件打车，又不知道怎么用英文表述目的地。阮经理耐心地指导他们操作打车软件，并将几个他们常用的地点名称用汉字和英文标注起来，为他们写上了几句常用的汉语，还送他们上了出租车。

　　真情服务是建行服务最贴切的形容词，这让他们时时刻刻都能收获来自客户满满的信任,也让客户感受到了“建行温度”。

　　(鲁启轩)