建行各支行：堵截电信诈骗案件，开展防范诈骗宣传 为客户权益保驾护航

　　济宁分行邹城支行：东城分理处成功截获短信ETC诈骗案

　　日前，一中年男子非常生气的来到建行济宁邹城支行东城分理处，训斥说建行为什么冻结他的ETC卡，要求工作人员在网上解冻“ETC”卡，说千万别耽误了他“ETC”的使用，因为他明天要开车上高速。

　　该行工作人员热情的接待客户说：“先生，您别着急，有问题我们一定会帮助您解决，您先说一下您的ETC出现什么问题了?接着他拿出手机，打开手机短信让我们看，上面写到【建设银行】尊敬的车主：您的高速通行IC卡于3月1日已冻结，为避免影响您通行，请登录WWW.*****网站进行解冻”当分理处的工作人员看到短信时，心里就明白了，这就是网络短信诈骗，接着便给该男子说：“先生您这短信内容是诈骗短信，第一、发送短信的号码不是建行发送的，建行的发送短信号码是95533或106980095533，第二、建行没有发过关于ETC冻结的信息，第三、上面留的网址也不是建行的，第四……”最后工作人员又在柜台上确认了他绑定的银行卡的状态，协助他打了高速公路的电话，保证了他的ETC能正常使用。这时客户焦躁的心情平静下来，心里感到惭愧，连声说：对不起、对不起，冤枉你们了，真的太感谢你们了，还是你们建行的服务好!

　　就这样，一场短信诈骗被该行的工作人员凭借丰富的经验给化解掉，保证了客户资金安全，又取得了客户的信任和好评!

　　聊城分行东阿支行：化肥厂分理处成功堵截一起资金诈骗案件

　　聊城东阿支行化肥厂分理处网点经理司媛媛收到客户董某的微信，询问建行的手机银行转账后能和别人一样有电子回单吗?董某在微信里发了别人的电子回单的部分截图。因为客户是在晚上汇款，所以网点经理本着认真负责的态度给客户回了微信，询问具体情况，原来客户董某的一个熟人手里有一批厂家直销价格便宜的保健品，数量有限，因为是熟人才告诉董某这个消息，需要先预付货款报上名才给发货，先到先得，错过机会就没有了，其他人已经抢着给她打款，并把电子回单的截图发给了董某。这个消息对客户董某非常有诱惑力，所以想在晚上立即打款。网点经理告诉客户先稍等，不要先打款，因为电子图片有造假的可能。随后网点经理登录自己的手机银行，找到转账记录，把自己的电子回电截图下来和客户董某转发的别人电子回单做了比较，通过仔细对比，突然发现董某发的电子回电截图写的是：“建设银行电子回单专用章”，自己的是“中国建设银行电子回单专用章”，所以判断这是一起资金诈骗案件，让客户免于损失。

　　此次事件的成功堵截，体现了东阿支行高度重视网络金融诈骗的防范工作。在平时办业务时，积极向客户普及金融知识，防止电信诈骗，培养客户的防备意识和警惕性，支行将全力保障客户银行资金安全。

　　济宁分行邹城支行：千泉支行开展防范电信诈骗宣传工作

　　进入3月份，第一想到的“标签”就是消保权益月，对于金融消费者来说，在享受服务的同时也拥有依法维权的权益;近年来，随着互联网通信的快速发展，使日常生活越来越便利的同时，也给不法分子利用现代通讯技术实施诈骗等犯罪活动提供了可乘之机。

　　为了有效遏制电信诈骗案件的高发态势，提升金融消费者对骗局的识别力和应对力，增强日常防范意识;作为最贴近客户的一线网点，千泉支行利用厅堂等待区为主阵地开展“防诈骗，维权益”微沙龙活动，在便民阅读区摆放案例手卡和宣传资料，大堂经理通过真实案例的讲解和分析对客户的转账、开户等业务需求做到提示提醒，告知如何注意个人信息防盗，慎点来路不明的二维码，防范电信诈骗，为客户权益保驾护航。

　　(鲁启轩)