一封89岁老人给中行的特殊“感谢信”

　　在山东省东营胜建大厦支行营业厅挂着一幅遒劲有力的书法作品，字体端庄大气、一气呵成，来往的客户总会驻足观赏。

　　但仔细端详内容，却发现这原来是一幅特殊的“感谢信”。内容写到“欢迎中国银行上门服务……我们两位老人感到新时代的温暖……万分感谢”。这到底是怎么回事呢?

　　事情还得从东营西城区的张大爷遇到的“难题”说起，今年已经89岁的张大爷年前遇到了一件“糟心事”，他86岁的老伴出去散步时意外摔倒，左腿骨折，住进了医院。

　　在张大爷和儿女们的细心照料下，老伴慢慢恢复，医生说可以办理出院，回家静养了。家人们很开心，儿女们前前后后忙活完出院手续，准备报销住院费用时，却又遇到了一件“难事”，让本来出院开心的一家人又愁眉苦脸起来。

　　原来在报销的过程中，发现张大爷老伴的医保卡还没有激活，而听说医保卡的激活必须本人到网点办理，一家人犯了难，虽然老人已经出院，但现在还是坐着轮椅，行动非常不便，当时又正值气温骤降，为了老人的身体家里人一直没带老人去网点，社保卡便一直没有激活，医保费用也迟迟未报销下来。

　　但这笔不少的医疗费用，让张大爷的老伴寝食难安，总是反反复复地问孩子们，钱报下来没有?看着焦虑的老伴，张大爷心里也不得劲，他打电话叫来了女儿，让她去银行网点问问看有没有什么办法。

　　张大爷的女儿来到胜建大厦支行，她在营业厅里来回踱步不知如何开口，毕竟银行也有自己的规章制度。大堂经理看到了她，立即过去问她“请问有什么可以帮您?”她把自己的难事一五一十的告诉了大堂经理。

　　大堂经理听了以后，说您别担心，您稍等，我把问题给你反馈一下，看看具体怎样帮您处理。运营副职了解情况后，立即请示支行负责人上门为老人办理社保卡激活业务，他们向张大爷的女儿承诺：“一定给阿姨办好业务!”商议好方便的上门时间，随后便立即着手安排具体的上门准备事项。

　　正值“门庭若市”的业务旺季，支行上上下下都非常忙，抽调人员和设备外出，意味着厅堂将要承担更大的业务压力。而让支行敢于做出这个承诺，是因为中行完善的“柜台延伸服务”，此项服务是中国银行特地为无法到店办理业务的老年客户群体、特殊客户群体推出的移动柜台上门服务。

　　按照约定，第二天一大早，支行两位同事就早早地调试好移动智能柜台，驱车来到老人家中，为老人办理了社保卡激活业务，前后用了不到二十分钟。张大爷的老伴脸上多日的愁容终于散开，她拉着工作人员的手，说：“谢谢你们了，赶上了新时代，咱中国银行真是为老百姓办实事!”

　　临行时，张大爷突然拿出了一幅亲自用毛笔书写的1.5米长、60厘米宽的“感谢信”交给工作人员，激动地说：“得知你们要上门来给我老伴儿办业务，我们内心非常感激，这上面写的是我们的心里话，你们让我们两位老人感受到了中行的温暖。”

　　拿着这幅字，两位同事心里感受到沉甸甸的责任。感谢信上苍劲有力的大字、质朴无华的内容，是两位年近九旬的老人对中行工作人员最真切的信任与感激，也是对中行人工作的另一种鞭策。

　　在日常业务中，中行很多网点都收到过很多的“感谢信”，有的是口头的一句“谢谢”，有的是离开柜台时评价器里的一个“非常满意”，有的在意见簿里，有的在95566的表扬单中，还有这次，用最具中国特色的书法，展现着最真的感情。无论何种形式，无论何种载体，都体现了中国银行服务客户的真心真情，也都饱含了客户对中行浓浓的情谊。

　　中国银行将以更加饱满的姿态、更加专业的服务、更加务实的作风，做好客户的金融服务，赢得社会更多的“点赞”!