管理有力度，行动有速度，服务有温度——中行济南分行深入开展消费者权益保护工作

　　随着金融行业发展日新月异，消费者在享受金融服务创新带来便利的同时，也面临着复杂多变的风险隐患。为持续推动消费者权益保护工作，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，营造健康和谐的金融消费环境，中行济南分行积极行动，开展系列金融消费者权益保护工作。

　　管理有力度，深化消保体制机制建设

　　中国银行济南分行高度重视消费者权益保护工作，在建立完善消保工作管理体系基础上，制定和修订了一系列消保工作内控制度，进一步完善了消费者权益保护的制度建设。不断优化网点厅堂布局和服务环境，完善服务设施，强化员工服务意识和服务技巧，进一步促进服务效率和内部管理水平的提升。强化客户投诉管理，进一步畅通投诉渠道，严格落实投诉管理“首问负责制”，由专人与消费者接洽，不断提升纠纷处理效率。

　　行动有速度，多方位开展公众教育宣传

　　中国银行济南分行积极落实监管机构要求，组织开展“3·15金融消费者权益日活动”、“普及金融知识万里行”等系列集中宣传活动。

　　长清区张夏街道的青北大集上车水马龙，商品琳琅满目，几个身挂红色绶带的年轻人悄然出现在了熙熙攘攘的人群中。他们是来自中行济南分行的助农经理，带着精心准备的“金融消费者权益保护知识套餐”来到村头巷尾，通俗易懂地向当地居民普及消费者权益保护知识。“小姑娘，我前段时间接到电话说我中奖了，让我先从银行打个保证金过去，这是真的吗?”一位大娘拉着中行助农经理的手，迫切地问道。助农经理小李赶忙摆摆手，告诉她这是电信诈骗，千万不要相信!随后，小李将“防范电信网络诈骗”宣传折页送到了大娘手中，一字一句耐心讲解，教给大娘如何识别电信网络诈骗。

　　在城市的另一头，主城区某社区的广场上也热闹非凡。在这里，中行济南分行的“金融知识小专家”张经理正在给社区居民讲解“假币识别小技巧”。“虽然现在现金用得少了，但有时还会收到假币，根本看不出来真假”，居民王阿姨向中行张经理讲述自己收到假币的经历。张经理先悉心安抚了王阿姨，随后就地开展“现场教学”，向居民详细介绍了人民币的防伪特征，帮助大家更好的辩解钞票真伪。

　　在离社区不远的大学校园中，中行员工正在为校园公告栏更换最新的金融宣传小贴士，让同学们第一时间接收到最“新鲜”的金融知识，帮助同学们远离金融陷阱。

　　服务有温度，提供特色化专属暖心服务

　　中国银行济南分行积极履行社会责任，通过建设养老金融特色网点、提供特色金融服务，不断满足老年群体日常生活金融需求。

　　作为中行济南分行首家“养老服务示范网点”，济南阳光舜城支行为老年人打造了茗茶品鉴、健身按摩、书画欣赏、才艺展示等特色专区。同时，将工作着力点放在老年人办理业务集中的厅堂区域，主动为到访老年客户讲解防诈骗知识。为老年客户举办“金融防诈骗大讲堂”，开展“金融宣传”微沙龙等活动，解读诈骗分子惯用伎俩，帮助老年人有效规避诈骗行为。

　　下一步，中行济南分行将继续秉承“金融报国、客户至上、以人为本”的经营理念，积极践行社会责任，持续提升消费者权益保护工作质效，不断增强消费者自我保护意识和依法维权意识，为金融消费者权益保护工作贡献更多的金融力量。