平安产险滨州客服人员利用好车主引导客户线上操作获得好评

2021年4月平安产险滨州客服人员接到一位客户的电话，咨询如何提高三者保额，因本人在外地无法到门店办理。听到客户的诉求，客服人员立刻像客户推荐了“平安好车主”，引导客户先在好车主上注册车辆信息，通过好车主保单中心里的“险种变更”功能，来增加自己想要投保的险种，十分开心，但客户按照客服人员的引导操作时遇到了困难。于是客服人员就添加了客户微信，一步步截图教给客户操作，按照提示一步步操作。客户连连称赞，没想到足不出户就增加了险种，夸赞平安系统的强大，而且对平安员工的热心、专业、细致的引导表示感谢。

公司用科技做到了极致，而我们客服人员就要用更耐心、细心的为客户服务。