建行济宁嘉祥支行：掌上网点提升客户体验

按照市分行工作安排，建行济宁嘉祥支行在网点服务过程中注重线上线下渠道资源整合及服务融合，用网点数字化、生态化、特色化经营，提高客户体验。利用“掌上网点”，借助金融科技解决客户痛点、优化业务流程、提升客户体验，为客户提供便捷智能高效的金融服务。

一是立足网点，积极宣传。在网点大堂经理台、客户等候区摆放网点名片二维码，利用广告屏幕、电子海报等渠道播放“掌上网点”宣传广告;同时在网点组织各类宣传活动及外拓营销、上门服务过程中，及时主动向客户宣传推介;二是利用线上裂变，通过微信公众号、微信群发、朋友圈发挥宣传活动，扩大宣传面，扩大获客渠道;三是线上服务，线下响应。提升客户服务响应效率，指定专人定时安排查看客户留言信息并及时回复，每日查看线上预约客户情况，提前做好服务窗口和人员安排;四是线上联动，多产品营销。掌上网点目前已嵌入“建行到家”、“电子填单”、“基金”、“投资理财”等，通过功能的互相嵌入，实现不同功能的信息互享互通，持续扩大“掌上网点”影响力。