建行济宁嘉祥支行:温馨服务暖人心
8月9日上午,一位老人在中年男子搀扶下来到建行济宁嘉祥支行营业室门前,值守大堂的客户经理见到这一情况后忙推上网点的备用轮椅迎上去,关心地对老人说:“老人家,您好,看您腿脚不太方便,我用轮椅来推您进去,请问您需要办理什么业务?”陪同老人一起来的男子见状,向大堂经理介绍到:“我是他的儿子,老人的银行卡密码锁定了,需要解除锁定。”大堂经理询问了客户所携带的证件后,与老人的儿子一起用轮椅小心地将老人推送到高柜窗口,并及时和柜面人员沟通,内外联动,为客户开辟绿色通道,不到三分钟便完成了解锁业务,临出门时老人的儿子连连称赞建行办事效率高,服务态度好,让他们父子感到十分暖心。
支行坚持“以客户为中心”的服务理念,自党史学习教育以来,支行坚持问需于客户,通过改善服务环境、丰富服务内容、创新服务活动、优化产品和业务流程,不断提升服务能力和服务温度,深受客户欢迎和好评。