济宁建行高新支行：投诉变效益，客户送锦旗

　　12月初的一天，一位客户情绪激动的来到济宁高新支行营业室进行现场投诉，原因是客户信用卡内3笔 299元的资金不翼而飞，怀疑产生了盗刷，对我行的用卡安全产生了严重的怀疑，声称要去自媒体舆论曝光我行的行为，并会向市长热线、银监局和政务平台进一步投诉。事情有进一步发酵的趋势。了解情况后，我行高度重视，首先安抚客户情绪，并立即对客户信用卡进行了止付操作。

　　随后引导客户进行了报案处理，同时我行积极为客户卡进行调单操作，查询盗刷原因，为客户解惑，打消疑虑。并积极协调客户赔偿事宜。经过努力，于次日查询到原因，是由于客户绑定华为PAY，且没关闭小额免密支付，犯罪分子用华为PAY进行了盗刷。搞清楚原因后，立即通知客户，打消客户对我行用卡安全的疑虑，并帮助客户向三方进行盗刷索赔。后于17日完成索赔流程。

　　客户非常激动，感谢济宁高新建行帮其挽回资金损失并当场授予“工作认真负责细致为客户挽回损失”的锦旗进行表扬，有效拉近了客户关系。

　　下一步，我行会更加注重消保服务工作，努力提升服务质量，用优质的服务为社会大众创造效益。