探索中求发展，服务里寻本心 民生银行济南建设路支行在行动

　　作为“中国银行业改革试验田”，近年来，民生银行顺应行业大势，贯彻监管要求，发挥体制优势，探索创新金融市场业务转型发展，取得了良好成效，为银行业提供了参考和借鉴。

　　民生银行济南建设路支行工作人员遇到过这样一对老夫妻，他们周一的早上非常着急地赶到支行，要给在美国留学的儿子汇款。经了解，原来是老两口与儿子照例在周末通视频电话，在视频中老人发现儿子的身体状态并不好，多次询问之下孩子才如实告诉父母生病的消息，这可急坏了大洋彼岸的老两口。老人哽咽地说孩子从来都是报喜不报忧，担心独身一人也没个照顾，本打算用手机转账，无奈又不会使用，所以一早便来银行给孩子汇点钱过去。了解了事情的原委，工作人员被这份焦急却茫然地牵挂而感怀，迅速指导老人操作，把钱顺利汇了过去。很快，老人收到儿子的消息，老两口如释重负，感谢工作人员的帮助，随后离开了。十二个小时的时差、一万四千公里的距离，隔开了父母的思念、游子的眷盼，老年人不应被时代抛弃、更不应被科技束缚，当下信息科技在更新迭代中难免会形成使用门槛，发现、关注、重视老年群体，帮助客户解决问题是每个民生人义不容辞的责任。

　　上个月，行里来了位购汇的客户，要换一万元美金。在了解客户情况和用途等方面时，发现客户支支吾吾地回避问题，相关证件也只能提供身份证，不能拿出相关交易佐证，这让工作人员有些怀疑该客户是否为出借自己便利化额度，经过细细询问后，果然印证了这一点，该客户如实回答，原来是家里亲戚出国，想超额兑换美金，所以出借自己的兑换额度。得知这些后，工作人员立即向这位客户普及了相关外汇知识，告诉他出借便利化额度是违法行为，对涉及此种违规行为的个人，外汇局会有可能将其列入‘关注名单’，取消其之后两年内的便利化购汇额度，情节严重的还将移交外汇检查部门进行立案处罚。被列入“关注名单”后当年及之后两年不再享受个人便利化额度，对此还将纳入个人征信记录中，对以后金融活动产生不必要的负面影响。所以切莫向外人出借本人便利化额度协助他人购汇，保护好自己的便利化额度。客户听完后表示一定会保护好自己的购汇权益，严守法律红线。随后，该支行经领导批准，决定利用周末时间去社区进行外汇相关知识宣传普及，为防范出借外汇额度、境内外电信诈骗等问题出现及早预防，维护社会金融安全、保护居民财产安全、填补外汇知识漏洞，民生银行员工责无旁贷。

　　当然，不仅是微观层面的风险管控，该行宏观管控也一直在进行。今年国际形势波谲云诡，加剧外汇市场波动，增加了客户汇率风险管理的难度。可以看到，为提升企业客户应对汇率风险能力，中国民生银行迅速完成风险防控模型的部署，加速在外汇衍生品避险业务方面工作的推动，在做好已有外汇远期、掉期、期权避险产品运营工作的同时，积极研判市场行情，结合客户需求推出新的企业汇率避险产品，提高了中国民生银行外汇避险业务在客户中的认可度。

　　当今世界正处于百年未有之大变局，民生银行济南建设路支行将立足新发展阶段，贯彻新发展理念，坚持建设“民营企业的银行、敏捷开放的银行、用心服务的银行”。以服务实体经济为导向，以科技创新为支撑，不断夯实基础服务能力，提升客户满意度水平，提高服务实体经济质效，为客户提供高效、敏捷的金融服务。紧扣客户的生产与生活全旅程，围绕客户在银行的金融活动旅程，不断优化业务流程，全方位提升基础服务能力。坚持初心、常念本心，服务中以“客户为中心”，打造“一个民生”一体化协同体系，与客户融为一体，共同成长，共创价值。

编辑:张晓艳   值班主任：高原