农行济南历城济钢支行员工为取款“自摆乌龙”老人寻回现金获锦旗致谢

　　日前，客户张大爷将一面绣有“优质高效为客户，真诚服务值信赖”的锦旗，送到了农行济南历城支行辖属的济钢支行负责人手中，感谢农行工作人员不辞辛苦为他寻回自摆乌龙错存的3000元现金。

　　事情还得从张大爷那天取款说起，张大爷来到济钢支行，情绪激动地向工作人员反映他账户内凭空消失了3000元。网点负责人第一时间安抚张大爷，网点内勤主管立即调取老人所述设备的监控画面，尽力帮助老人还原事件完整过程，但发现老人所述交易并无任何异常。在综合考虑张大爷年龄及身体状况后，农行员工决定对所属ATM进行彻底清点，经过近两小时的清点，最终工作人员在另一台ATM机内发现3000元长款。后经多次查询监控录像和后台登记账号，最终确定该钱款正是张大爷所存，不过所存ATM却与大爷所述并非一台，原因是其取钱后又返回在另一台ATM机进行存款，期间发生了吞钞，但张大爷却对此全然不知。

作者：陈东林 许方明   编辑:张晓艳   值班主任：颜甲