疫情虽封闭了道路，我们用服务拉近心的距离

　　突发疫情的来临，让一个城市的居民换了一个节奏生活，疫情反反复复，人们的生活节奏也随之起起伏伏。但保单的“节奏”没有变，一张保单到了交费期，不能出去银行存钱，也不会线上交费，万一停效了，又在这个节骨眼上出险了怎么办?一通通电话、一条条咨询飞向了各个续收服务督导专员。为了确保疫情期间客户的保险保障得以及时延续，切实维护广大消费者权益，平安人寿及时推出续期交费特殊政策，针对缴费期内的保单，如受疫情影响无法顺利缴费，可以依据政府发布的防控政策或个人所在地区的隔离通知申请适当延长保单宽限期，待客户解除隔离后再行缴费。

　　这一政策能够缓解受疫情影响无法正常交费客户的焦急心情，因此在收到政策通知后，平安人寿大连分公司的续收督导们立即忙碌了起来，大家纷纷调取了还来得及缴费的保单，开始逐单联系客户，告知他们这条利好消息。续收督导刘洋虽也在家中隔离，但是依然投入到紧张忙碌的保单梳理工作中。突然，一张保单让他犯了难。

　　联系不上的客户怎么办

　　续收督导刘洋拨打了客户电话但是发现是空号，微信也查询不到这个手机号的号主，通过代理人也无法查询到客户的联系方式。眼看着多年的保单即将断缴，但客户却迟迟无法联系上，刘洋焦急万分。客户的每一份保障都有可能是未来帮助客户解燃眉之急、度过难关的及时雨和雪中碳!不到最后一刻绝对不可以放弃!这时他突然想起可以尝试找到已经离职多年的代理人。

　　“六人定律”

　　“你和任何人的纽带都在6人之内“，之前常听说的六人定律此时给了刘洋极大的信心，一定会联系上的!刘洋先是联系到了保单代理人的主管，又通过主管联系到了最初服务这单的代理人，几经辗转，终于联系到了客户的女儿。当客户女儿的电话接通的那一刻，刘洋心中的大石终于落了地。通过客户女儿了解到，客户和女儿因为疫情，所在的村子暂时封闭，而且客户年龄较大，线上交费难度大，只能通过到银行存钱转账。想交费但是无法去银行办理，正在为此事焦急。

　　客户放心就是我们的初心

　　联系上客户后，刘洋第一时间进行了安抚，并给保单申请了延长宽限期，告诉客户可以等疫情好转再去银行办理交费。

　　客户非常高兴，告诉刘洋她是近年和老伴一起来大连投靠子女，所以在大连购买了平安的保险，一直以来对公司的服务十分认可，这次也体验到了平安的优质服务，在紧张的疫情中也能感受到无微不至的温暖。保单延期后，客户和女儿对刘洋的贴心服务赞不绝口，也对平安的第一时间响应感到安心。

　　后记

　　?活的美源于对?活的热爱,人与人最质朴的情意往往源于真诚的对待，像这样的续收故事在每一位服务督导的身边随时都在发生着，而每一次成功地帮助客户解决难题、成功交费延续保障，都会让我们的督导们倍感欣慰。把复杂和问题留给自己，把简单和便捷交给客户，是每一位平安服务人员永恒不变的服务初心，更是身为保险从业者义不容辞的责任担当。疫情波折，守护不变，平安将在优化客户服务的道路上不断前行!

编辑:张晓艳   值班主任：高原