一份保障，竟成为困难时的一线希望

　　风险无情，保险有爱，耐心真诚的线上面访服务托起有温度的续收故事。客户王先生用颤抖的声音说：“理赔资料仅仅上传才三天，就收到了理赔款406000元!身患白血病的女儿虽然是不幸的，但同时也是幸运的。多亏了运营督导小孙不放弃这张保单，耐心地让我们认清了保险对普通人的重要性，才让我们家有了新的希望，感谢平安!!”

　　高效理赔赢得客户赞誉

　　思绪回到2022年5月的那个阴雨天，眼前的世界被封锁在密如蛛网的雨丝中，绵密的雨丝中有点淡淡的忧伤。客户王先生说孩子不小心摔跤了，腿上全是成片的紫青色，本以为自己的宝贝只是摔坏受伤，没想到年仅6岁的孩子竟被医院检查出罹患白血病!王先生想起当初并不打算续保的那单少儿平安福，于是第一时间和公司取得联系，快速获得了赔付款。为表感谢王先生赠来一面锦旗，他表示平安的闪赔服务让他们夫妻的不安和焦虑得到了最大程度的慰藉。

　　诚心劝慰让客户不再拒绝面访

　　运营督导孙新回想起这一单理赔，在说服客户续保的期间，还有不少波折。客户当时购买的是少儿平安福终身寿险，因为疫情收入减少加之巨大的生活开销让原本不富裕的家庭更是雪上加霜，家里还有两个孩子需要抚养，导致交费压力大。业务员反馈多次电话联系客户均表示不再交费，于是孙新在应缴日之前就介入了这单的劝阻。虽然客户开始并不愿沟通，但孙新始终没有放弃，她告诉客户自己不是销售人员，平常不会打扰，即使客户未来不打算缴费，任何的保单问题也都可以随时咨询她。

　　线上面访让客户的保障得以延续

　　后续孙新便开启了三次与客户的线上深度交谈，她能感受到客户决心退保的想法在慢慢消融。孙新很清晰地记得第一次线上视频，客户租住在一间较为简陋的出租屋内。沟通了解得知夫妻二人离开老家宝清县，在海南打工，没有固定工作，每天超负荷工作，非常辛苦。聊天过程中孙新感受到了客户的艰难与无奈，同时，作为一名保险人，她深知越是艰难的生活越需要保险的护佑。在最后一次线上面访后，客户主动联系了孙新，最终在保单应交日那天，客户凑齐了8991.14元保费，为家庭延续了保障。

　　后记

　　对于客户来说“平安”二字代表的不仅仅是一份保单，更是平静生活时的一份保障以及遇到困难时的一线希望。保险从来不是用来改变生活，追求虚荣的“增高垫”，而是当风险和意外来临时，保障我们生活质量的一个“避风港”!

　　重要提示：

　　1.具体产品责任内容以保险条款为准，具体购买规则以公司规则为准。

　　2.某些情形下，我们不承担给付保险金的责任。具体保险责任、责任免除、合同解除及其它内容详见保险条款。

编辑:张晓艳   值班主任：高原