建行菏泽巨野支行：适老服务在行动

　　为进一步提升老年客户服务体验，建行菏泽巨野支行多措并举，持续为老年客户提供适需、贴心、暖心的系列金融服务。

　　提升厅堂服务水平。遇到行动不便的老年客户来网点办理业务大堂经理主动询问客户办理的业务种类，进行业务分流，协调柜员开通“绿色窗口”，推着坐轮椅的老年客户到柜台办理。在沟通服务过程中，针对特殊老年客户群体，工作人员一直耐心、细心，热情，始终保持快速高效的优质服务。

　　加大宣教服务力度。走进养老院，将适合老年人阅读习惯的宣传材料送到他们手中，向他们宣传金融知识，提高老年人风险防范意识。走进周边菜场等老年群体集中场所定期开展老年人金融知识小讲堂，普及支付结算安全、智能设备使用方法以及防范电信网络诈骗等金融知识，满足老年人金融需求的同时，进一步提高老年人的风险防范意识和风险识别能力，切实守护老年人的钱袋子，为老年客户的资金安全保驾护

　　尊老敬老是中华民族的传统美德，关爱今天的老年人，就是关爱明天的自己。满足老年人金融服务需求，尊重和保障老年人金融消费各项合法权益，是菏泽巨野支行提升金融服务温度的重要任务。在老龄化和数字化并行的时代，建行菏泽巨野支行将持续通过常态化开展金融教育知识宣传活动，助力老年消费者跨越“数字鸿沟”，提升金融知识水平和风险防范能力，享受温暖金融服务。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢