民生银行济南西城支行协调跨分行协作 助力客户业务办理

　　九月的一个周五，一公司客户因网银限额过低无法支付货款，所以公司会计急匆匆的来到民生银行济南西城支行柜台申请调额。柜台工作人员立刻联系支行业务经理，帮忙发起流程审批，同时在客户经理发起审批后，紧盯每一步流程，实时联系相关业务处理人员及时审核处理，最终在当天下午下班前审批完毕。发起审批流程的同时，柜台会计人员查询客户当前限额时发现客户的网银为小微专版网银，该业务只能由法人亲办，但法人远在江西， 无法前来济南。于是建议客户用结算卡先在柜台转账，但是客户却忘记了结算卡密码，这时柜台告知客户结算卡密码重置可以代办，只需要跟法人进行电话核实即可，客户对此表示同意。但是在办理结算卡密码重置时通过系统查询竟发现该客户的预留联系人身份证过期了，且该联系人也在外地，无法立马前来更新，所以结算卡密码重置也无法办理。为了协助客户解决燃眉之急，对公柜员想到了跨分行作业，法人无法前来柜台，但是网银业务是客户跨分行办理的呀。于是就建议客户联系收款方，将情况说明，看是否可以宽限几日，在此期间客户将法人身份证寄回，同时联系系统预留联系人将身份证寄到济南，西城支行工作人员处理联系人身份证过期一事，法人在当地的民生银行办理网银限额调整业务。客户对此表示同意，于是就咨询法人的具体位置，经沟通查询后发现南昌分行坛子口支行距离法人较近，于是柜台人员通过跨分行作业申请发送业务处理请求至南昌坛子口支行。在请求发送后又电话联系坛子口支行同事，跟坛子口支行同事讲明客户的情况后对方同意协助，经过多方协调努力，客户于2个工作日内成功办理网银限额调整业务，得到客户的好评。

　　在处理客户业务时，要站在客户角度想问题，灵活运用相关的业务办理方法，在保证合规的同时，积极帮助客户协调联系，解决客户的业务需求。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢