建行菏泽双河支行：成功堵截电信诈骗获赞扬

　　2023年10月23日下午，建行菏泽双河支行营销主管接到一通客户的电话，“你们今天几点下班啊，手机银行限额了，我着急汇钱，汇不出去就要损失大了。” 主管听此心头一惊，心想如此焦急地来银行汇款的客户，存在风险隐患。她边安抚客户情绪，边与客户核实相关要素，“您要给谁汇钱呀，不知您是否熟悉对方?”客户十万火急的说：“我微信开通了一个功能，客服打电话说如果不取消，就要扣我的钱，需要把钱汇入安全账户，才能自动退回来!” 主管的心里升起了一个大大的问号：这笔汇款有点蹊跷!她继续询问这位客户，客户原原本本的把事情复述了一遍。原来该客户接到自称某信客服的电话，称其微信开通了一个扣费服务，如果不取消就要扣其三万块钱，对方让客户配合操作，才能帮助取消此服务。客户接到客服的电话后，一下子慌了神，按照对方要求下载了腾讯会议APP，并准备向客服提供的所谓的安全账户转入保证金。主管听完立刻明白客户遇到骗子了。她请客户先冷静，并耐心地解释分析这件事，告诉客户这类是典型的骗钱事件，应立刻停止，防止上当受骗。电话那头的客户听了主管的一番解释，长吁了一口气，连声说：“妹妹，谢谢你!刚才我确实是糊涂了，如果不是你的提醒，我的钱已经到骗子手里了。”随后，客户来到网点找主管面谈，进一步了解反诈知识，并对建行工作人员敏锐的判断力、过硬的专业素养、耐心热情的服务及高度的责任感表示赞许和诚挚的感谢。

　　此次案件的成功堵截，是建行菏泽双河支行持续组织反诈教育、全面做好反诈工作的一个缩影。建行菏泽双河支行将持续开展反诈宣传工作及消费者权益保护工作，让群众有效掌握典型骗局特征，提升大众的电信诈骗甄别能力，全面强化金融消费者风险意识，努力提供更好的金融产品和服务，更好的落实作为金融服务主体的担当和责任，为建立安全稳定的金融环境贡献力量。

作者：岳岚   编辑:张晓艳   值班主任：李欢