建行菏泽铁路支行：真诚服务暖人心

　　近日，一位年过七旬的老人来到建行菏泽铁路支行，他走路有些颤抖，眼神中透露出对新科技的陌生和困惑。工作人员见状马上上前询问，老人告诉工作人员，儿子在外地工作，他需要办理一笔跨行转账，但不知道如何操作。

　　网点大堂经理立刻走到他身边，温和地与他交谈，了解他的需求和情况，并表示，可以帮助他完成跨行转账，无需再前往其他银行网点。我们引导他到自助服务区，耐心地教他如何使用自助转账机进行操作，成功完成转账。

　　在这个过程中，建行菏泽铁路支行工作人员不仅提供了技术上的帮助，还给予了他情感上的支持。鼓励他相信自己的能力，告诉他我们银行一直致力于为老年客户提供方便和安心的服务。我们还向他介绍了我们银行的电话银行服务，告诉他可以随时拨打客服热线寻求帮助。

　　这位老人非常感激支行工作人员的帮助和关心。老人表示，他曾多次尝试在其他银行办理转账，但因为技术难题和语言沟通问题而遇到困难，而这次铁路支行营业室工作人员给予了他及时的帮助，让他感到非常温暖。他对我们的服务表示赞赏，并表示会把自己的存款都放到建行。

　　作为银行，责任不仅是提供简单的服务，更是要关心和帮助每一位客户，尤其是老年客户。通过细致入微的服务，可以为老年客户解决问题，带给他们便利和舒适的体验，同时也增强了他们对银行的信任和忠诚。建行菏泽铁路支行的工作人员将一如既往地努力提供优质的服务，为老年客户创造更好的银行体验。

作者：祝凡淇   编辑:张晓艳   值班主任：李欢