阳光让理赔有温度——阳光财险山东省分公司理赔彰显服务温度

　　近年来，阳光财险山东省分公司坚持以客户为中心，提供一键赔线上理赔、医疗“爱陪伴”、企业风险减量等特色服务，用实际行动践行了“阳光让理赔有温度”。

　　线上理赔 阳光便捷

　　2023年9月，徐先生发生交通事故，通过阳光线上一键赔小程序，报案后仅11分钟就收到了理赔款。一键赔小程序是阳光推出的线上快速理赔渠道，客户通过微信搜索“阳光95510”，登录后可直接连线理赔人员，线上查看事故受损情况，减少客户现场等待时间，十分方便快捷。除此之外，客户还可以一键上传理赔单证材料，查询理赔进度，极大解决了客户的快捷化需求。截至11月，山东阳光财险线上理赔处理量占轻微简易案件60%，24小时赔款率达到70%。从报案到支付平均用时3.5天，大大提升了客户体验。

　　保险+ 阳光特色

　　除了提高理赔速度，阳光财险也一直致力于提升客户服务体验。阳光财险依托阳光融和医院，打造“保险+医疗”人伤理赔模式，开通阳光理赔“爱陪伴”特色服务，提供高效、专业的全流程一站式人伤理赔服务。伤者不仅可以在事故现场视频连线护士，接受专业医疗急救指导，缓解痛苦，也可在后续治疗期间享受线上护士关爱与线下理赔上门服务。此外，阳光财险将护理规范引入理赔作业标准,为伤者提供专业标准的护理服务及伤后康复指导。

　　风险减量 阳光伙伴

　　结合保险行业的实际情况，阳光财险山东省分公司在提供传统保险服务的同时通过与客户共同管理风险达到共赢。到目前为止，已经逐步形成了具有阳光特色的总、分、中支三层级的风险管理体系及多层次企业风险防控专业团队。2023年，就为高风险企业、工程标的开展隐患排查和风险防控服务200余次。山东省分公司推出风险管理培训、企业防损咨询、工程风险咨询、防灾防损巡防、应急救援演练等多种专业服务产品，为企财、工程、安责等客户提供安全生产风险减量服务，提高人员安全生产和灾害防范意识。在全国为数百家企业客户提供红外热像检测、卫星遥感监测、无人机航拍、防灾物联网监控等专项科技服务，旨在用科技赋能企业风险减量，进行“保险+服务+科技”模式创新和实践，帮助企业进行风险识别、分析、评估与改善。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢