民生银行济宁分行营业部暖心服务，守护夕阳美

　　银行服务无小事，上门服务暖人心。近年来，围绕老年人无法亲自到网点办理特殊金融业务的情况，民生济宁分行营业部积极承担社会责任，专门成立暖心上门服务小分队，为老年特殊客群提供上门服务，想客户之所想，急客户之所急，在坚持合规、严守风险的前提下，提供高效、贴心的服务。

　　近日，一位客户急匆匆走进民生济宁分行营业部，想替年迈的母亲取款，但银行卡密码已经输入多次，银行卡被锁定，重置密码必须经过本人确认。客户非常着急： “我母亲最近腿不好没法儿下楼，我才来替她取钱，这可怎么办啊!” 网点工作人员安慰客户： “您别担心，老人不方便来网点，我们可以上门办理!” 工作人员立即启动特事特办程序，派出服务经理提供上门服务。

　　服务经理和客户一起来到老人家中，见到老人坐在沙发上，服务经理上前拉着老人的手说：“奶奶您别担心 我们肯定帮您办好!”服务经理迅速核实老人的身份证等资料，为老人进行银行卡密码重置，客户由衷地为民生银行济宁分行贴心负责的服务点赞!

　　一次便利的上门服务，是该行服务人员的日常繁忙业务的缩影，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群，确意义重大。将服务主动送上门，让老年客户享受到同样便捷的适老化服务，对该行来说不是第一次，也不是最后一次。老年客户作为银行服务的特殊群体，一直以来都是民生银行济宁分行营业部牵挂的“对象”，该行一直秉持着“服务无小事”的服务理念，把“上门服务”当成一项“暖心”工作，切实把金融服务做到客户的心里，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。尊重、关心、帮助、照顾老年人是全社会共同的责任，民生银行济宁分行营业部始终将关爱老年人这一理念深植于心，持续为老年客户提供暖心服务，让每一位老年客户能够享受到贴心服务，用优质高效的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题。在坚持合规、严守风险的前提下，该行秉承“以客户为中心”的服务理念，努力为客户提供更加便民、高效的金融服务，将有温度的服务传递给每一位老人。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢