邮储银行济南市分行：“适老”服务让金融更有温度

　　随着信息技术快速发展，银行网点智能化转型加速，金融服务的效率和便利程度显著提升，与此同时，由于不会操作智能设备、不会使用手机银行等原因，部分老年人面临着金融服务的“数字鸿沟”。

　　邮储银行济南市十六里河支行作为扎根社区的网点，周边布局主要以居民区为主，常驻人口为中老年客群，客户群体较为单一，老年客户占比较高。逢到每月养老金发放的日子，很多领取养老金的老年人都早早地来到邮储银行共享家园支行网点。去银行网点领养老金，是这些老年人每月“打卡”的项目之一。

　　“他们中有的多年保持着把养老金取出来的习惯;有的就是来确认当月发放金额到账;还有的老年人趁此机会与银行工作人员聊上一会儿、拉几句家常，这是他们难得的社交。”邮储银行济南市十六里河支行相关负责人表示。

　　近年来，银行业加速数字化转型，金融服务更为便捷，但一些老年人却陷入了“数字鸿沟”。邮储银行济南市十六里河支行通过线上线下“适老化”服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，在信息化、智能化社会发展中有更多获得感、幸福感、安全感。据了解，该支行围绕手机银行、电话银行等渠道，持续完善老年客户线上服务，提升老年客户服务体验。结合老年客户的实际需要，积极推广服务老年客群的手机银行APP大字版。目前大字版界面简洁展示了明细查询、智能转账、生活缴费、手机充值等老年人常用功能，并接入了语音转账等服务，覆盖更多老年客户常用业务场景。同时，该行还强化手机银行APP大字版“一键求助”功能，为老年客户提供贴心的问题解答服务。

　　据悉，近年来邮储银行济南市分行除了建设老年服务特色示范网点，还通过很多“实招”让老年客户享受到贴心服务：完善老年人绿色通道，加强网点硬件设施配置，扩建无障碍通道，方便老年人等特殊客户通行;对网点智能排队系统进行改造，上线了排队取号优先排队号的功能;在网点开设“爱心窗口”，为老年客户提供贴心、便捷的服务;在智能柜员机、超级柜员机增加一键呼叫人工功能，及时为遇到困难的老年客户提供帮助……一项项暖心举措，获得了老年客群的广泛好评。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢